【课程背景】

职场是我们每天所在时间**长、接触人员**多、**容易产生矛盾冲突的地方。**系统学习职场人际沟通和冲突矛盾管理的基本技巧，能有效解决不必要的冲突产生、合理管控矛盾，维持团队活力和内聚力，提升团队效率，增加团队产出；也可以**个人高情商的表达，与他人构建积极的职场关系，享受轻松愉快的工作氛围，做**受欢迎的职场达人。

【课程收益】

1. 了解职场冲突产生的基本原因和应对方法

2. 熟练运用著名企业的跨部门交流/上下协同的沟通汇报技巧，全面提升效率

3. 掌握职场沟通、谈判、说服的基本技巧

4. 掌握高情商处理情绪的5大关键点和对应技巧，做受欢迎的职场人

【课程特色】以哈佛大学商学院基本职场沟通理论研究为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。

【课程对象】企业全体员工

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、 职场人际沟通的冲突产生都有哪些原因？

1、 冲突产生的原因

Ø 冲突产生的6大原因

Ø 面对冲突的基本态度

2、 处理冲突的几种方法和不同场景的用途

Ø 根据利益和关系两大坐标分类的五大场景

Ø 不同场景的用途

二、 如何**沟通保持紧密高效的团队关系？

1、 职场沟通沟通应注意的两大基本原则

Ø 平等原则

Ø 不评价原则

2、 从低效沟通走向高效沟通要避免的误区

3、 团队沟通避免冲突的技巧，避免长时、低效、无产出的会议

Ø 思维层面——优秀世界500强企业使用的沟通结构

Ø 话术层面——基本沟通三角形，三大方面，十二大技能包

三、 如何化解矛盾、说服他人协助工作？

1、 说服他人要跨过的心理门槛

Ø 人只能被自己说服——潜意识拒绝与内在一致性

Ø 西奥里尼的经典影响力七要素

2、 不同部门分工同事如何互相说服？

Ø 如何解释专业问题

Ø 如何向专业人士提需求

3、 对外说服——如何争取客户好感？

Ø 关系维护，四个关键方法获得客户好感

Ø 营销沟通，利用心锚提高成单可能性

四、 如何**谈判达成工作目标？

1、 谈判是将矛盾转化为共赢的高级技巧

Ø 认识谈判：谈判是**常见的职场沟通场景

Ø 谈判将矛盾转化为共赢

2、 用谈判思想化解工作矛盾的关键步骤

Ø 透过立场看到利益

Ø 用利益营造共赢方案

Ø **共赢将和同事的矛盾变为合作

3、 用谈判提高客户接待水平

Ø **利益分析，提供更多方案

Ø 合理又不得罪客户的拒绝方法

Ø 拆分每次与客户沟通的目标

五、 如何积极处理他人情绪，做受欢迎的职场人？

1、 哈佛大学：5大情绪关键点和应对方法

Ø 面对情绪问题的常见误区：回避和敏感

Ø 树立正确的情绪处理态度

Ø 处理5大情绪点的5套方法，15个关键工具/知识点

2、 积极调整自身角色，化解职场上下和平级矛盾

Ø 学习“微观人际管理“

Ø 矛盾化解的“沟通三角形“：永远把人和问题分开

Ø 赢取好感、提高接受度的话术技巧