【课程背景】

人力资源核心期刊杂志2019年调研报告显示：每一个职场人职业人生都会经历至少13.5次的角色转换，比如调岗，跳槽，换行业等等。在今天日益激烈的竞争环境中，任何一家企业的生存与发展，都离不开对人的关注，因为在产品同质化的今天唯有人是核心的竞争力。一支具有核心竞争力的团队，势如破竹，一路向前。如何帮助转岗员工快速适应新觉得，提升岗位意识，Get到岗位的工作要点，从原来的工作喜欢，快速转换，适应新的角色，是每家企业都应该关注的问题。《优秀客户经理塑造》就是一门专门帮助学员调试角色，适应客户经理岗位的课程。从角色心态的转变，到商务礼仪，接洽的原则，以及商务拜访，商务宴请的规矩，到形成以结果为导向的目标意识，产生结果带来组织和个人效能的提升，实现企业和个人的共赢。

【课程收益】

l 帮助员工快速融入新角色，调整心态

l 掌握商务礼仪的规则，修炼个人能力；

l 掌握目标管理的思路，做事有目标的意识；

l 掌握营销沟通的基本技巧和原则；

【课程对象】角色转换员工

【授课方式】理论讲解 互动练习 视频点评 行动学习

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

**模块：角色适应与心态调整

1. 讨论：我是谁？

- 角色的本质是岗位职责的不同

- 营销岗位的职责有哪些？

2. 进入新的角色，面临的挑战

- 工作习惯

- 心态调整

- 能力提升

3. 如何调整心态，尽快适应岗位要求？

- 讨论：变与不变

- 心态调整三个步骤

岗位职责认知

自我预期管理

快乐因子释放

第二模块：营销岗位必备商务礼仪

1. 着装仪表

1) 为什么我们要规范化着装

2) 职业男装

3) 职业女装

4) 商务便装

5) 仪表修饰

2. 行为举止

1) 站——如松，端直挺拔

2) 坐——如钟，自然沉稳

3) 行——如风，轻盈稳健

4) 蹲——得体，展现尊重

5) 手势——优雅，妙不可言

6) 微笑——亲切，热情饱满

7) 眼神——真诚，聚精会神

8) 距离——有度，不惹反感

3. 会面礼仪

1) 称呼——文雅得体，闻者心悦

2) 介绍——有先有后，清晰简明

3) 握手——自信有力，严守禁忌

4) 名片——扬名你我，讲究有矩

4. 商务拜访的前期准备与实践

n 商务接待与拜访中的语言交流

- 座次的安排

n 商务接待与拜访中的用餐礼仪

1) 餐桌位次安排

ü 中餐座位位次安排

ü 西餐座位位次安排

2) 课堂研讨：点菜技巧

ü 菜点多少为合适

ü 点什么菜

ü 点菜禁忌

3) 吃有吃相

ü 课堂研讨：餐桌上有哪些禁忌事项？

第三模块：营销岗位必备效能意识

1. 讨论：营销岗位与其他岗位的本质区别？

2. 以结果为导向，以目标完成论英雄

- 影响目标完成的六要素

3. 目标分解的方法：OGMSA

- 现场演练：ETC营销

4. 营销沟通的方法：投其所好

- 如何与平和型的人进行沟通？

- 如何与谨慎型的人进行沟通？

- 如何与社交型的人进行沟通？

- 如何与全能型的人进行沟通？

- 现场测试 视频学习

5. 情景沟通

n 如何给客户发要求短信？

n 微信沟通的注意事项？

n 拨号电话前应做到哪些准备？

n 正确使用电话的礼貌用语？

以上内容可根据企业需求，进行调整