一、【课程前言】

销售经理时刻深处频繁的商务拜访与接待活动中，礼仪提升品位、显示修养，形象塑造价值，21世纪已进入“眼球经济”的时代，形象成就未来，面对客户,礼仪就是经济效益.

您是否可以给商务伙伴留下记忆犹新的**印象？

您是否拥有娴熟而儒雅的商务接待技巧及强大稳定的内心力量？

您是否在激烈的竞争中让客户能把合作的机会给予你而不是他？

三、【培训时间】

1-2天（2天为实战训练版）

三、【培训人员】

销售人员、销售经理、区域经理、客户服务人员等

四、【课程方式】

4C情景式教学 案例分析与模拟演练 实景PK

五、【课程特色】

1、 “学中做，做中觉”为主旨的4C情景式教学课堂，让培训更加落地；

2、 课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加落地、高效、实战；

3、需要当场演练PK（命题式实操／情景模拟），深度巩固和强化学习成果。

六、【课程大纲】

与客户互动，形象是基本功，是打开社交的**扇窗，如果你外在形象不能让客户在你身上停留3秒钟，客户一定不会花更多的时间了解你的专业内涵，因此让我们一起开始形象塑造之旅！

**篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造

1. 塑造良好**印象的制约因素

（1）表情礼仪

A、微笑：打造亲切动人的微笑——含箸练习法

B、眼神：让你的眼睛会服务——眼神练习法

a、接待与商务中适当的目光交流是对客户的尊重

b、视线表达的规范

c、目光的使用规则

d、注视的区域

（2）仪容礼仪：男士和女士仪容的修饰方法

（3）着装礼仪：男士和女士着装礼仪

A、、三色定律、三一定律、三大禁忌

B、配饰体现修养

C、携带其它物品礼仪

观点;人不可不饰，不饰则无貌，无貌则不敬；不敬则无礼，无礼则无。

第二篇：无声的魅力——仪态训练

1、优雅的站姿训练；

（1）、服务站姿；（2）、礼宾站姿；（3）、交流站姿

2、端庄大方坐姿训练；

(1)、坐姿的方式

A、正位坐姿 B、双腿斜放式坐姿C、双腿交叉式坐姿D、前伸后驱式坐姿

（2）坐姿礼仪

A、坐椅子的三分之二处能体现对客户的尊重

B、坐着的时候不能有太多的小动作

（3）掌握入座规则“左进左出”

3、蹲姿、减拾物品的姿势；

4、步履轻盈的走姿训练

（1）、走姿动作要领

（2）行走的训练方法

（3）行走礼仪

（4）不受欢迎的走姿

观点：服务举止被认为是提升服务品质和档次的一个重要依据。优雅的举止提升服务品质，得体的举止能够弥补服务中的不足，恰当的举止能够增进双方沟通

第三篇： 商务交往礼仪

1、握手礼仪

A、正确的握手方式B、握手要领

2、得体地使用名片：名片使用6部曲

3、自我介绍

A、什么时候需要自我介绍B、介绍的顺序C、、介绍的内容

4、如何做好介绍人

A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势

5、学会称呼对方称呼的选择

A、称呼的分类b、c称呼的使用

6、记住对方的名字

观点：商务会面提供的是双方相互审视的一个机会，只有给客户留下良好的印象，你才可能开始第二步

第四篇、塑造“五星级”接待礼仪（讲授、示范、演练）

1、点头礼；

2、手姿礼仪

（1）、引导的位置：走廊处、电梯处、VIP洽谈室、开门和关门

（2）、引导语言

（3）、引导手姿

（4）、注意事项

3、位次礼仪：

（1）、陪同的位次

（2）、小轿车位次

（3）、会议室位次

（4）、餐桌位次

4、上下电梯礼仪；

5、提供茶点礼仪。

6、送别客户礼仪

A、饱满的送别服务b、、呈现一致的服务理念c、重视“末轮效应d、送别客户的方式

观点：商务接待礼仪**能体现企业的服务特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色

第五篇:宴请礼仪：宴请是您的第二张办公桌

1、中餐礼仪

(1)、餐具的使用礼仪

(2)、中餐进餐礼仪

(3)、宴会中的敬酒与禁忌

第六篇:馈赠礼仪：不以昂贵为标准

1、送礼的忌讳

2、送礼的三要素