【课程背景】

在我国经济快速发展的今天，实现四个现代化已经不是问题，可是人员的现代化问题却成为了制约企业发展的大问题。人员的现代化就是指员工素质的职业化，所谓职业化就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，办合适的事。那么，在职场上，要如何塑造职业化并提升职业素养呢？

《金牌员工职业素养提升》课程一方面系统、全面的讲解职业人的角色定位和职业素养提升的内容，另一方面还将结合大量的案例和实操，将枯燥的知识转换为通俗易懂的工作技能，从而帮助参训学员提升职业素养，进一步提高工作效率和执行力。

【课程收益】

l 了解职业化和职业素养的内涵和作用

l 明确职业人的角色定位

l 掌握职业化的基本内涵

l 运用积极心态的面对工作

l 掌握职业素养提升的五个方面

【课程对象】适合全员

【课程时长】2天

【课程要求】

l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。

【课程大纲】

**单元：什么是金牌员工？

l 小组讨论：什么是职业？职场？职业化？

l 小组讨论：金牌员工的特征有哪些？

l 金牌员工的角色定位

案例研讨：上级的替身

案例研讨：上司是**客户

案例研讨：永远和上司保持一致

小组讨论：发现上级错了怎么办？

角色定位决定职业人的未来

l 金牌员工的职业素养构成

职业心态

职业行为

职业生涯

第二单元：职业心态

l 案例研讨：人生职场三个圆圈圈的故事

l 三叶草模型与阳光心态塑造

焦虑的应对策略

失落的应对策略

厌倦对应用策略

案例研讨：没有激情的李林

案例研讨：每天救火的王成

l 管理好情绪与压力

l 学会说“太好了”

第三单元：职业行为之做事有目标

l 案例研讨：先有工作还是先有目标？

l 目标管理的作用和起源

l 小组讨论：是什么在影响目标实现？

l 目标达成的五个关键要素

目标、策略、计划、资源、执行

l 案例研讨：洛杉矶水晶大教堂的故事

l 目标设定的5W2H

l 目标管理的SMART原则

第四单元：职业行为之事前有计划

l 预则立，不预则废

l 计划VS变化

l 工作分解的核心四步骤

分解结构、关键路径、任务列表、时间进度

l 行动学习：分解某项工作计划

l 计划的核心五要素

l 小组讨论：时间要如何进行分配？

l 时间管理的原则和方法

如何确定工作的轻重缓急？

行动学习：小李的一天要如何安排？

待办单在工作中的应用

第五单元：职业行为之事后有结果

l 坚决执行，没有借口

l 执行就是有结果的行动

态度不是结果

职责不是结果

任务不是结果

l 案例研讨：九段秘书

l 视频分享：要业绩突破不要小白兔

l 案例研讨：百分百对自己负责

l 细节决定成败

l 不做问题的搬运工

l 不置疑原有的方法和原则

l 问题分析与解决的基本方法

第六单元：职业行为之遇事有沟通

l 什么是沟通？

l 乔哈里窗与沟通内容选择

l 性格类型与沟通策略选择

PDP性格测评

指挥型性格的特点与沟通策略

情感型性格的特点与沟通策略

随和型性格的特点与沟通策略

精准型性格的特点与沟通策略

综合型性格的特点与沟通策略

l 向上沟通

向上沟通的基本原则

向上汇报工作的时间选择

向上汇报工作的方式选择

l 平行沟通

平行沟通的常见现象分析

小组讨论：为什么和同事沟通效果不佳？

团队成员的角色与沟通

问对问题好沟通

七步倾听法

说别人想听的而不是自己想听（表达的FAB法）

l 职场必备的八个句型

第七单元：心中有客户

l 你的外部与内部客户

l 功夫在诗外的启示

l 案例研讨：服务到让客户绝望

l 客户满意与职业人的价值

l 案例研讨：对客户“说”的技巧

l 客户服务八大铁律