一、 跨部门沟通的共性问题
1. 大局观缺失
2. 补位不足
3. 积极性不足
4. 沟通障碍
5. 难以逾越的部门墙
二、 跨部门沟通的意义
1. 跨部门沟通的定义
2. 不断提升个人影响力
3. 像总经理一样思考问题
4. 沟通能力的价值性提升
5. 跨部门沟通必要的心态
n 合作心态
n 解决问题心态
n 自省心态
n 客观心态
n 双赢心态
三、 跨部门沟通的基本原则
1. 服务意识
n 无需总是抱怨其他部门的行为
n 无需指责其他部门的服务意识
n 你就是其他部门的其他部门
n 部门之间是相互服务的关系
2. 规则意识
n 部门之间总是存在中间地带
n 工作中总会发生从未发生过的问题
n 划分清楚各自的领地与界限
n 引导对方遵守规则
3. 防范意识
n 预防问题出现比解决更重要
n 杜绝问题的重复出现
n 有效防范对方的借口
n 引导对方主动性
4. 技巧意识
n 凡事总有多个解决方法
n 没有**只有更好，否定错误的方法，创新发现新方法
n 以简化和效果为根本指导思想
n 技巧的实质是规则而不是沟通
四、 跨部门沟通能力
1. 跨部门沟通的核心能力——教练技术
n 沟通方法的三大转变
n 提升问话的心态和技巧
n 以封闭式问题为根本
2. 制造动机——帮助对方付诸行动
3. 简化问题——更轻松的让对方信守承诺
4. 灵活关注——应付对方的各类对抗
5. 建立沟通计划——让对方做出承诺并付诸行动
五、 跨部门沟通技巧解析
1. 与上级部门沟通
n 积极主动采取沟通行动
n 替上司规划，做好自己规划，确定沟通策略
n 以寻求答案的方式领导自己的领导
2. 平级部门或跨部门
n 对所有以发生、可预见问题立规则
n 运用教练技术提问
n 对于现有至酷，**营销相关人从而促进改革
3. 与下级部门或工序
n 计划先行
n 适当的研讨和共同寻求解答
n 有效的过程控制
4. 与客户沟通
n 对于所有资源的积累，并有效求助
n 零号的人家关系与资源整合能力，发动人情攻势
n 不断创新变通
六、 跨部门沟通长期修炼
1. 个人因素
n 性格因素
n 沟通能力
n 业务能力
n 管理能力
2. 外部因素
n 制度建设
n 人员培养
n 借力不费力
