**部 现场教学技巧

一、 开场白

1. 介绍自己的三个方法

ü 疑问式——反问学员问题，推出自己

ü 联想式——以关联词句和事件带出自己

ü 广告式——用丰富的个人背景展示自己

案例：三个方法的示范

学员现场三个方法展示

2. 制定课堂规则

ü 标新立异的互动问候方式

ü 告知学员自己的教学要求

ü 规范学员课堂行为

3. 引起重视

ü 用提出问题的方式简述课程结构或要点

ü 直接指出学员工作中存在的问题及其危害

ü 简述学员关注的话题或问题，引出课程

现场作业：学员提炼自己熟悉的某门课程索引

二、 从“培训”到“训练”

1. 从“我说”到“你听”的思维飞跃

ü 讲师切忌，不是说自己懂得，而是说学员要听的

ü 顺应并适应学员的听觉习惯

ü 三个判断学员“听”的标准

现场讨论：教与学的差异及其各自应对办法

2. 从“训”到“练”

ü 训的说教的过程

ü 练是参与的过程

ü 训与练相结合的百分比

ü 单练与多练的灵活掌握

案例：根据参与学员的专业情况，现场演练

3. 调动参与

ü 互动是参与的开始

ü 提问是互动的基础

ü 点评是调动参与积极性的表要手段

ü 激励、感想是点评的灵丹妙药

现场演练：相互PK

三、 热烈和谐的现场氛围

1. 多说半句话

ü “三句半”的启示

ü 必要时多说半句无关的话

ü 引发欢笑或思考的三个技巧

2. 学员讨论与PK

ü 引导学员讨论的起始点在哪里

ü 控制学员讨论的方向

ü 相互PK挑动办法

ü 有效把控PK的节奏与热度

案例：集团客户经理培训过程中惊心动魄的一次PK

四、 让课程妙趣横生

1. 设计跌宕的情节

2. 趣味课堂的五大趣味元素

3. 时尚和幽默元素嵌入的四种方法

4. 互动情节预先设置的三点技巧  

5. 自我把控与笑点把控  

6. 幽默元素使用三大禁忌

现场演练：同题作文、挑战极限

第二部 善用教学手段

1. 讲授法

ü 总分总形式

ü 分总分形式

ü 讲授的抑扬顿挫

ü 讲授的间歇性远离

2. 案例分析

ü 精准而简明扼要的背景介绍

ü 明确无异议的主题

ü 重点细节无遗漏

ü 案例结果明确

ü 案例评析评价全面准确有价值

案例分析：营业厅无线座机与集体客户无线座机销售话术的区别

3. 讨论法

ü 抛出问题的时机掌握

ü 调动讨论热情从特定对象开始

ü 讨论前的铺垫三部曲

4. 演练与角色扮演

ü 情景设计无干扰因素

ü 演练过程节奏均衡

ü 演练预告从讲授的特定环节开始

ü 演练点评的“回、扬、解、建”

案例：MAS营销演练后的点评示范

5. 视听法

ü 独特性材料和公共性材料

ü 布置任务与悬念叠加

ü 点评的“回、扬、解、建”

视频播放：沟通、营销、营业厅规范化、渠道走访、时间管理等教学内容的视频片段

第三部 灵活多变的教学方式

1. 从提问中发现问题

ü 将讲授部分知识的提问试探

ü 已教授内容的回顾提问

ü 应知应会知识、技能提问

ü 相关知识刨根问底

现场演练：如何从提问中发现问题

2. 教学方式转换的方法

ü 相关知识的和课件的预埋链接

ü 讲授过程中根据学员表现现场提问、演练

ü 重要知识点缺失时候现场补充学习

ü 征询学员意见后的随机视频播放

ü 遭遇挑战时的“挑动群众斗群众”

案例：客户经理、行业支撑经理、网络施工三部门跨部门沟通课程中的突发问题及解决办法

3. 要点提炼与课程回顾

ü 本次课程中知识点的随机点名回顾

ü 相关知识点的学员模拟

ü 发现学员未掌握时候的补充教学

第四部 内训师控场能力

1. 自身困难引起的失控

ü 忘词

ü 说错话

ü 提笔忘字

ü 碰到尴尬的场面

ü 学员的问题回答不上来

2. 难以对付的学员

ü 开小差

ü 开小会

ü 无动于衷、过于安静

ü 好表现

ü 反客为主

ü 故意捣乱

3. 时间失控

ü 控制时间失控的三个方法

ü 时间过分充裕时间的三个补救办法

ü 时间不够用时间的自我解套

4. 环境和设备失控

ü 噪音或突发事件干扰

ü 设备故障或停电

ü 空调或暖气失灵