【课程名称】《植入式营销礼仪》

【课程背景】

21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自于对自身品牌的修炼。

本课程理念：礼仪是用来用的不是用来装的，特别是对于营销人员，我们如何在还没开口已经拉近了彼此的关系？我们如何能**对方的微表情察言观色了解客户的需求和动机？我们如何**礼仪建立有力的植入性，让客户对我们的个人品牌印象深刻，快速成交客户？本课程从人的大脑认知出发、认知心理学出发，使用记忆法的逆向植入的技巧帮助你与人沟通的过程中提升个人品牌在对方大脑的印象深度。一个人在交往的过程中植入的正向印象越深，这个人的人际关系就会更好，学习礼仪不是懂就可以，重要的是要在关键时刻做对事情。

【课程收益】

★**课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

★**课程中所涉及的方法，帮助学员提升在植入式礼仪技巧；

★**课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力

★**课程中的方法，提升客户的营销成交概率

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解 情景演练 互动体验 行动学习

【课程时长】2天 6小时\天

【课程大纲】

（可根据学员实际情况现场调整课程内容）

**讲：营销礼仪之道

一、礼仪的本质——礼仪成交的“利器”

二、认知决定选择

（一）了解大脑

（二）开启个人品牌植入客户大脑的五感开关

（三）开启品牌认知的三个密码：55/38/7定律

授课方式：研讨➕游戏

第二讲：营销中的心理准备

一、客户案例分析（只用现场公司内部的实际案例，由学员用工具萃取出来）

（一）案例导引工具——萨提亚冰山隐喻（重点）

（二）学员案例现场分析与解读

（三）找出我在客户关系中“卡”在哪里了

二、分析：了解你的客户

（一）日常客户的应对模式了解客户痛点

（二）解析客户痛点背后的需求

三、分析：了解你的自己

（一）为什么努力了还不成交

（二）怎样调整我在成交中的积极性

（三）服务心态处理四部曲

1、回归目标

2、转换思维

3、调整认知

4、保持正念

第三讲：塑造不销则销的视觉语言——礼仪微表情塑造

一、眼神的交流——塑造接待沟通中的气场定力

二、表情的渲染——激发客户达成协议的效率

三、坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造

四、手势的含义——当心你的手对成交结果的影响

五、仪容仪表——找茬游戏互动

授课方式：游戏➕研讨

第三讲：植入式营销礼仪在细节中的把控

（授课方式游戏➕角色扮演）

一、商务拜访与距离的奥秘——迎送、沟通的细节把控

（一）四种距离的界定（游戏引入）

（二）如何使用距离的奥秘快速拉近人际关系

二、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

（一）标准商务握手的要领

（二）商务握手的禁忌

（三）握手时植入个人印象的关键时刻

三、称谓礼仪

（一）你有没有这么回答过对方

（二）造成人际关系疏远的因素

（三）如何让客户快速记住你

四、介绍礼仪——没有对比就没有伤害

（一）介绍礼仪的规则

（二）多场景下的介绍礼仪演练

五、商务引导礼仪――永远存在于**恰当的位置

（一）上下楼梯的引导方式

（二）搭乘电梯的礼仪

六、商务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置

（一）会议接待的座次

（二）乘坐商务汽车的座次

（三）餐桌的座次安排

七、通讯礼仪——使用线上工具整合维护你的人脉圈

（一）如何在微信礼仪中整合维护你的人脉关系

（二）如何使用微信做人脉建档

（三）电话礼仪中的技巧

八、餐桌礼仪

（一）餐桌互动技巧

（二）餐桌禁忌

九、馈赠礼仪

（一）礼仪馈赠的禁忌

（二）馈赠礼仪的五大策略

十、仪谈沟通四步曲

（一）我与客户关系的四扇窗户

1、公开象限——建立客户的影响力说服力信赖感

2、隐藏象限——打破营销中知识的诅咒

3、盲区象限——恳请反馈增加客户粘性

4、潜能象限——让客户喜欢跟你在一起他的样子

（二）打通我与客户关系的沟通四步曲

1、恩——文字语言认同，快速拉近距离

2、啊——镜面反射效应，提升沟通效率

3、哇——二级反馈，影响客户的购买决策

4、咦——引导客户，让对方认可你，6 1缔结法则