【课程背景】

在团队的日常运营中，冲突不可避免，有的是建设性的冲突，有益于团队的发展，而很多时候的冲突都属于破坏性的，这就对团队的健康发展带来了阻碍。那么，团队冲突是如何产生的呢？是否有方法能够规避破坏性冲突呢？如何正确处理团队中的各种冲突呢？

《团队冲突管理》课程一方面系统解析团队冲突产生的八大原因，另一方面还将**案例解析、小组讨论等方式，使学员学会团队冲突处理的具体方法和技巧，从而帮助学员提高工作效率，有效解决工作中的问题。

【课程收益】

l 掌握团队冲突产生的八大原因

l 掌握团队冲突的处理方法和技巧

l 提升团队协作能力能力

l 提高团队凝聚力

【课程对象】企业各层级管理者

【课程时长】1天，每天6小时

【课程要求】

l 分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 每个小组准备白板纸至少需要2张，三色白板笔各一支。

【课程大纲】

**单元：团队冲突认知

l 什么是冲突？

个人冲突

个体冲突

团队冲突

l 什么是团队冲突？

l 团队冲突的两种类型

建设性冲突

破坏性冲突

第二单元：团队冲突的八大原因

l 价值取向差异

工具测评：衡量你的职业价值观

价值观无好坏

l 信息不一致

高品质沟通模型

案例研讨：某企业内部的共享机制

l 立场不统一

案例研讨：福岛海啸中的众生

建立同理心

案例研讨：解读他人话语中的含义

l 信任感不足

案例研讨：塔西佗陷阱与公信力

建立基于动机的信任的三种方法

l 利益分配不公

互动活动：红黑大战

人际关系的六种思维模式

从零和到正和

l 情绪控制不佳

案例研讨：一念之差

职场情商训练的七个方法

l 性格特点冲突

工具测评：PDP性格测评

不同性格的沟通策略

l 团队情感不深

先通情，后达理

情感决定立场

第三单元：团队冲突的处理模型

l 竞争式处理

案例研讨：不想让步的小王

小组讨论：竞争式处理方式的后果

竞争式处理的特征和结果

l 回避式处理

案例研讨：握手不言和

小组讨论：回避式处理方式的后果

回避式处理的特征和结果

l 迁就式处理

案例研讨：甘愿牺牲的李主管

小组讨论：迁就式处理方式的后果

迁就式处理的特征和结果

l 妥协式处理

案例研讨：各打五十大板？

小组讨论：妥协式处理方式的后果

妥协式处理的特征和结果

l 合作式处理

案例研讨：邮件门事件

小组讨论：如果应用合作式处理方式的后果

合作式处理的特征和结果

l 不同情况下的冲突处理

  采取竞争式处理的情况

  采取回避式处理的情况

  采取迁就式处理的情况

  采取妥协式处理的情况

  采取合作式处理的情况