【课程背景】

班组长作为基层的管理人员，需要和基层员工进行充分而全面的沟通，但在实际的工作中，当基层员工与班组长达成共识后，却往往没有产生实际的工作行为，也就是他们之间的沟通有名无实。真正的管理沟通是需要产生具体行为的，因为，只有行为才能代表工作结果，代表工作绩效。如何让班组长与基层员工的沟通获得更多的实用价值呢？《基于驱动行为的班组长沟通技巧》课程**案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会基于驱动行为的沟通方法和技巧，从而提升管理效果，有效解决工作中的问题。【课程收益】

l 掌握管理的本质和内涵

l 掌握管理者的角色定位

l 掌握执行力的本质

l 掌握高绩效执行团队的建设方法

l 掌握高绩效团队建设的四大系统

【课程对象】企业各层级管理者、储备干部【授课方式】案例分析 小组讨论 现场演练

【课程时长】1天

【课程要求】

l 分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸，每个小组至少需要2张，A4纸若干张；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色；

l 宽胶带、双面胶每个小组1个。

【课程大纲】

**单元：什么是沟通

l 互动游戏：什么是沟通

l 案例分析：沟通模型与沟通要素

l 沟通两个层次：

达成共识

行为驱动

l 让沟通产生行为的五个要素

第二单元：立场是让沟通产生行为的前提

l 案例研讨：真理掌握在少数人手里

l 案例研讨：角色设定与沟通内容

l 接收还是接受？

l 互动游戏：你听对了吗？

l 如何进行有效的倾听？

l 转换立场 同理他心

l 建立基于能力的信任

l 建立基于动机的信任

自我揭露

展现公平

真诚行事

第三单元：目标是让沟通产生行为的基础

l 目标会让下属自动自发

l 互动游戏：达芬奇密码

l 五个方面清晰的目标

l 如何给下属制定目标？

l 案例分析：从SMART到SAIL

l 团队精神打造的步骤和方法

第四单元：利益是让沟通产生行为的根本

l 案例分析：利益是**直接的动力

l 博弈中的负和、零和与正和

l 利益相关者分析

决策者

合作者

意见领袖

反对者

l 管理者的影响策略

影响策略评估

惩罚策略

互惠策略

劝服策略

第五单元：激励是让沟通产生行为的催化剂

l 小组讨论：什么是激励？

l 管理者常见的激励误区

l 什么是正确的激励？

l 案例分析：学会发现优势

l 学会认同你的下属

l 案例分析：沟通中的正面反馈

l 案例分析：沟通中的批评

l 案例分析：基于激励的绩效面谈

第六单元：情感是让沟通产生行为的保证

l 小组讨论：人是理性的多一些还是感性的多一些？

l 案例分析：晓之以理，动之以情

l 案例分析：从肢体语言中看情感

l 案例分析：沟通环境与情感表达

l 案例讨论：情绪污染与情绪垃圾

l 情绪管理的三个层次

l 情绪管理的方法

l 如何建立与下属的情感？

第七单元：如何与不同性格的人员进行沟通

l PDP性格测试

l 与不同性格的人沟通

老虎型性格的特点和沟通策略

孔雀型性格的特点和沟通策略

熊猫型性格的特点和沟通策略

猫头鹰型性格的特点和沟通策略

变色龙型性格的特点和沟通策略

l 案例分析：职场必备的八个句型