【课程背景】

管理和领导在很大程度上都是语言应用的艺术，如何更好的识别更类行为风格？如何与不同风格的人员达成共识？如何使下属不仅在意见上认同自己还要产生实际的行为？这些都是卓越领导者需要掌握的核心技能。《基于行为风格的管理沟通》课程将系统分析性格与行为的关系，并解析管理沟通的本质，并**工具测评、案例解析、小组讨论、行动学习等方式使学员掌握与不同行为风格人员沟通的思路、方法和技巧，从而帮助管理人员提升领导力，有效解决工作中的问题。【课程收益】

l 掌握五类性格人员及其行为风格特点

l 掌握基于行为风格的沟通策略

l 掌握人际沟通与管理沟通的本质

l 掌握行为驱动的五个引擎

l 掌握团队冲突的处理方式

【课程对象】新晋管理干部、储备干部、中基层管理人员【授课方式】工具测评 案例讨论 行动学习 小组讨论

【课程时长】1天

【课程要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸，每个小组至少需要2张，A4纸若干张；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色

l 宽胶带、双面胶每个小组1个

【课程大纲】

**单元：沟通模型与影响沟通的因素

l 互动游戏：你画对了吗？

l 什么是沟通？

l 成功沟通的基本模型

l 小组讨论：是什么在影响沟通效果？

l 影响沟通效果的五大因素

第二单元：性格类型与行为风格

l PDP性格测试

l 老虎型性格的行为风格

l 孔雀型性格的行为风格

l 熊猫型性格的行为风格

l 猫头鹰型性格的行为风格

l 变色龙型性格的行为风格

l 现场演练：学员性格与行为风格互评

第三单元：行为风格与沟通策略

l 老虎型性格的沟通策略

l 孔雀型性格的沟通策略

l 熊猫型性格的沟通策略

l 猫头鹰型性格的沟通策略

l 变色龙型性格的沟通策略

l 现场演练：难搞定的客户

第四单元：管理沟通的本质

l 什么是管理沟通？

l 管理沟通的两个层次

外在：意见一致

内在：行为一致

l 管理沟通的目的：行为驱动

l 小组讨论：沟通能力强的人有什么特征？

第五单元：行为驱动的五个引擎

l 立场

立场是行为驱动的前提

沟通中看不见的手

互动游戏：一场辩论赛

l 信任

案例分析：基于能力的信任

案例分析：基于动机的信任

小组讨论：为了获得信任，我们要做哪些工作？

l 目标

小组讨论：目标的作用是什么？

怎样让员工理解你的目标？

基于下属需求的目标设定

l 利益

博弈中的负和、零和与正和

沟通中的利益相关者

l 情感

先通情，后达理

非语言性沟通

动作姿态

空间位置

让对方说出真实想法

第六单元：员工行为结果与沟通策略

l 高绩效低态度型员工的沟通策略

l 低绩效低态度型员工的沟通策略

l 低绩效高态度型员工的沟通策略

l 高绩效高态度型员工的沟通策略