课程前言

随着时代的发展推进，银行业的经营状况发生了翻天覆地的变化，银行业也在面临一种前所未有的服务升级，营销升级，环境升级、人才升级、产品迭代的重要创新和变革。

一切升级和迭代必将围绕着银行市场调查和研究，银行行长除了日常的经营管理外，服务银行精准定位目标客户，建立深度的客户关系，抓住营销机会，嫁接营销目标，达成有效结果。

那么，除了银行产品的专业知识外，青年行长们还需要培养哪些有效能力？如何在专业基础上实现效能**大化？如何成为员工商务交往的标杆？如何展现商务魅力......让我们一起让《行长的商务交往艺术》为您的人际关系打开一扇大门?让细节成就自我优势，快速打造自己的职业化。

课程收益

**学习和运用本课程中的知识，在职场中更自信，乐观，淡定，从容，灵活，专业的处理工作中的问题。

课程特色

具有较强的操作性，即学即用；具有较强的创新性，活学活用。

课程安排

课程大纲

模块一  内在动力  ▏情绪与素养

Ø 如何寻找内在动力？

Ø 哪些因素影响行动力？

Ø 如何排除内在干扰？

Ø 有效处理不同情绪的方法？

Ø 如何激发自己的内在潜能Ø

Ø 有效改变的四个步骤

模块二 自信呈现 ▏形象与谈资

**讲：形象塑造与风格

1.**形象--我与衣服的关系

①　选对衣服与哪些因素有关？

②　服装搭配的核心要素

③　不同场合穿搭技巧

2.仪容仪表的禁忌

①　男士的仪容仪表

②　女士的仪容仪表

3.日常妆：基础三步曲 进阶方案（女性）

①　第1步、底妆：粉底 腮红

②　第2步、眉:眉色 眉型

③　第3步、唇：色 质地

第二讲：气质与仪态的呈现

1.完美表情的管理和应用

2.举手投足的应用

①　手位

②　引领

③　站姿

④　坐姿

⑤　走姿

⑥　蹲姿

第三讲：拜访的细节与禁忌

1.邀约的礼仪

2.守时的意义

3.诚信的意义

4.称呼的艺术

5.介绍的礼仪

6.通讯管理

7.握手礼仪

8.名片礼仪

9.电梯礼仪

10.楼梯礼仪

11.乘车礼仪

12.会议位次

第四讲：受益终身的餐桌礼仪

1.餐桌的位次

2.中餐与西餐

3.点菜的技巧

4.餐桌礼仪的九大原则

5.必知的茶种类和知识

6.敬茶的礼仪与禁忌

7.敬酒的礼仪与禁忌

8.结账的礼仪与禁忌

9.餐桌上的人情世故              

模块三 沟通能力 ▏优势与应用

**讲 沟通艺术和谐的相处艺术

Ø Ø看见你，听见你，接受你，接纳你

Ø Ø沟通目的是什么？

Ø Ø什么是有效的沟通？

Ø Ø不同性格的人如何有效的沟通

Ø Ø职场中的合作成就来自哪里

Ø Ø汇报沟通礼仪

Ø Ø舒适的表达方式

第二讲：银行隐形服务的重要因素

1.顾客关系金字塔

2.客户感动的四颗心

3.服务客户的四要素

课程物资

投影仪、无线麦克风（2支） 、音响、音频线、白板、大白纸（每组需要，每组1张）、白板笔（3种不同颜色，讲师 每组都要）

课堂要求

如有分组，每组6-8人（可根据现场人数调整）