课程背景:

什么样的人能在未来职场中领跑?

他们有一门极致的专业能力,优秀的基本素质,并持续自我升级;

有自已的个人品牌和影响力,**多种方式交换价值;

善于与不同客户、组织合作;

重要的是,他们内心强大,拥抱不确定,自已掌控发展方向。

在未来激烈的人才竞争环境下,如何让我们脱颖而出,可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会,这是每个职场中人都需要解决的问题。这就需要我们丰富自己的职场资产,让自身的价值得到提升。“好的职业素养可以让我们在人生与职场中增加遇到贵人的机会“,职场人士时刻注重职业塑造,提升自已的职业形象,更是高效提升自己职场价值的助推器!

课程收益:

强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并**终能够学以致用

提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界**有效的训练方法

调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业全员

课程方式:视频案例 情景式体验互动 实战演练 风趣幽默

课程大纲

**讲:打造团队凝聚力

一、团队组建

1. 游戏分组----上天决定我们在一起

2. 认知:我与团队的关系

3. 团队分享:团建收获

头脑风暴:团队的基因与优秀团队的秘密

4. 提问:我与企业的关系

5. 剖析:优秀团队与普通团队的区别

团队风采展示

二、我们即将开启多段式人生

1. 个体的百岁人生

2. 职业发展多段论

3. 人工智能的威胁与机遇

4. 中国人口基本盘

三、职业化----商业世界的教养

四、职业生涯5力模型

1. 基础----适应力

2. 中间----学习力、沟通力、执行力

3. 顶层----形象力

五、提高你的职场能见度

1. 你 一项正面能力

2. 多参加跨部门合作

3. 建立职业目标

4. 永远充满精气神

5. “营销”自已

本节结束,团队PK

第二讲:职业形象塑造

一、人类思维习惯偏好

1. 快思考考与慢思考

2. 人类思维是如何做决策的

案例分享:利用错误归因赢得客户好印象

二、影响人际关系的心理效应

1. 首因效应

2. 刻板印象

3. 近因效应

4. 光环效应

三、职业形象塑造4原则

1. 自信

2. 真诚

3. 亲和

4. 专业

案例分析:可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

四、职场着装的四个等级

故事案例:IBM与微软比尔盖茨的故事

1. 权威型职场

2. 专业型职场

3. 传统型职场

4. 创意型职场

五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1. 手势文化----老祖宗的智慧

2. 指引手势

3. 递物手势

4. 介绍手势

5. 递笔手势

6. 拒绝做作,助你细节赢心

六、仪态影响力

1. 仪态与心理学

行为互动:仪态与心理测试

2. 仪态行为与视觉影响力

3. 接待中的站姿

本节结束,团队PK

第三讲:商务礼仪

一、人际交往中的五核心

1. 时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享:首富的时间颗粒度

2. 做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3. 细微之处见真情

4. 拒绝负能量

5. 内外兼修

视频案例:VIP客户接待准备

二、问候礼仪

1. 见尊者问候礼仪

2. 朋友同事问候礼仪

3. 留下好印象的问候3技巧

互动演练:高情商问候法则

三、称呼到位宾主尽欢

1. 高称时刻

2. 打造属于你们的特殊称呼

3. 可盐可甜----称呼中的场合原则

四、握手礼仪

1. 谁先伸手握?

2. 职场男女握手有别吗

3. 握手禁忌有哪些

五、人脉管理中的名片(微信名片)礼仪

1. 1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2. 2.0版的名片礼仪是什么?

3. 好的客户关系,始于细节管理

工具分享:155黄金分类表

工具分享:客户档案表

六、自我介绍礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍

互动:个性自我介绍实战

2. 未经许可的晕轮效应

3. 留在我记忆里的那些名字

七、位次礼仪

1. 从中国四大名著分析位次礼仪重要性

2. 会议位次礼仪

3. 乘车位次礼仪

4. 办公室接待位次礼仪

5. 电梯位次礼仪

6. 商务宴请位次礼仪

案例分析:首富的位次情商

八、会议礼仪

1. 会议前的准备

2. 会议中的倾听与发言礼仪

3. 会议后的跟进礼仪

场景导入:会后跟进四步曲

九、电梯礼仪

1. 进出电梯礼仪

2. 电梯内身体的无声语言

3. 电梯内交流礼仪

十、拜访后的人脉管理----如何建立深度情感

1. “3”法则

2. 交往的长度、频度、深度

3. 24小时理论

案例分享:24小时回复参考

十一、情商礼仪

1. 认知情商

互动:情商高手自测

2. 经营你的社交情感帐户

本节结束,团队PK

第四讲:职场高情商沟通

一、沟通从意识出发

二、职场沟通三个现实

1. 以目标和结果为导向

2. 职场有势差

3. 职场沟通有忌讳

三、职场沟通三原则

1. 积极主动的姿态

2. 站在对方的角度或高度说话

3. 设计和控制

案例分享:运营部小明的沟通烦恼

四、沟通话题选择

1. 工作场景话题选择:4禁7优

2. 社交场景话题选择:海阔天空归深度

3. 会务场景话题选择:由此入深至情

五、创造谈资赋能的交流三层次

1. 本我表达

2. 换位思考式沟通

3. 全息聆听方式

六、客户关系管理应用在谈资赋能中

1. 客户擅长的领域

2. 客户好奇的话题

七、创造谈资赋能中的沉浸状态

1. 寻找话题三步曲

2. 交流中的55%与45%

3. 沟通寻找属于你们的部落

八、谈资赋能中的倾听技巧

1. 创造共情倾听

2. 做到话题扩展

3. 一问二答的沟通技巧

九、谈资赋能时的位置心理学

1. 坐位中的“同盟”心理

2. 身体心理学----无声语言带来好感度

十、谈资话题储备

1. 茶与茶器话题:文化、历史、品评谈资

知识分享:茶的分类

2. 酒类话题:世界各国酒类文化与历史漫谈

知识分享:红酒的文化与故事

知识分享:红酒的新旧世界

十一、情商在沟通中的作用

1. 情商与情绪智商

2. 人类情绪7反映

3. 情商高手自测

十二、谈资中的高情商----关注沟通之门

1. 沟通之门打开的标志

2. 沟通之门关闭如何打开?

十三、高情商交流中的心理学效应

1. 典型性偏好

2. 因果性偏好

3. 光环效应

4. 锚定效应

5. 框架效应

6. 得失效应

十四、同理心交流----站在对方的高度与角度实现沟通共赢

1. 同理心的重要性

案例分享:古巴导弹危机

2. 交流中的同理心应用

十五、高情商交流中的三字真经

十六、如何表达更有吸引力

1. 把数据形象化

2. 善于打比方

3. 设计听者情绪

十七、谈资赋能来自积累

1. IPO学习结晶法

2. 目标学习法

3. 兴趣学习法

本节结束,团队PK

第五讲:职业化心态修炼

一、角色转换职业化6信念

1. 结果证明价值

2. 责任造就品质

3. 能力解决问题

4. 细节影响成败

5. 服从是天职

6. 个性融入共性

二、认知工作----你在为谁工作

1. 工作的意义

2. 你在为谁工作----用企业家心态经营自己的一生

3. 工作的三种境界

三、职业生涯是你一生的战略

四、认识自己

1. 自我认知的范围

互动:自我认知列表

2. 自我定位橱窗分析法

互动:自我认知列表分析----激发潜在的我、了解背脊的我

3. 胜任力冰山模型

五、系统职业规划

1. 短期目标

2. 中期目标

3. 中长期目标

4. 长期目标

故事启发:效率与效能

六、职业生涯规划----远见思维

1. 发展甜蜜区----积累后职业生涯的燃料

2. 找到尖峰点----精力聚焦锚定

3. 优化长尾----从“行动者”到“建议者”

七、职业生涯三种燃料

1. 可迁移的技能

2. 有意义的经验

3.持久的关系

案例分析:亚当斯的职业生涯启示

八、思维进阶----在复杂环境里的演化算法

1. 不苟且红利

2. 您是谁?重新定义自己

3. 以贡献感为指引的幸福

案例分析:如何把工作变好玩

案例分析:怎样挖一条通向未来的隧道

案例分析:怎么把工作干成一个事业

九、自我价值驱动模型三齿轮

1. 专业的能力

2. 工作持续创新

3. 保持热爱

本节结束,团队PK

第六讲:职场主动执行

一、企业员工常存在6大不主动问题

二、在快速变化的时代如何变得不可替代

三、强执行力的智慧

案例分享:两个助理的故事

问题剖析:谁决定了你的收入和职位?

四、积极行动力----从学会制定目标开始

案例分享:雏鹰千里黄河行的执行力启示

1. 目标设计SMART原则

2.目标制定三原则

1)符合自己当下的能力

2)制定自己的目标

3)目标要从小开始

五、先从制定一个小目标开始

1. 工作目标:周、月、年

2. 生活目标

3. 感恩目标

4. 公众承诺的力量

本节结束,团队PK