【课程背景】

经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里人手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……

《问题解决与引导技术》课程包括：

基于个人的理性问题解决与决策工具

基于团队的团体问题与会议组织工具

这个课程将帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。

【课程收益】

建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作；

团体问题引导工具（行动学习技术）

清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；

了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果；

学会**提问引导技术来加强思维逻辑，并在团队内激发更多的创意；

能够分析工作状况并更好地设定优先级；

了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；

能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法；

更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会；

【课程大纲】

时间：２天（１２小时）

人数：６组以内，建议３０人以内

**天：

模块　１　基本思维模式

透视思维流程面对复杂的情境思维　ｖｓ．　提问引导技术模块　２　找出问题（情景判断）

问题分析流程（四步骤）

拆解与理清状况

优先级的思考（六维度）

问题分析解决术语（五术语）

活动１：解读账户信息

学习活动１：情境案例练习与分享

模块　３　原因分析

１、亲和图

１）亲和图使用方法（四步骤）

２）案例分析示范

３）亲和图练习：情境案例练习与分享

２、５ｗｈｙ法

１）５ｗｈｙ法使用方法

２）案例分析示范

３、因果图

１）因果图使用方法

２）因果图练习：情境案例练习与分享

４、学习活动２：案例分析，发现原因

第二天：

模块　４　决策分析

１、引导技术

２、头脑风暴

３、群体思维

４、管理冲突

５、生成想法的工具

１）书面头脑风暴

练习与分享

２）Ｗｈａｔ　ｉｆ　和ＳＣＡＭＰＥＲ

练习与分享

６、选择想法的工具

１）多轮投票法

圆点投票法练习

强制排名法练习

２）网格分析法

案例练习模块　５　前景分析

风险　／　机会定义

ＳＷＯＴ分析

练习与分析模块　６　回顾总结思维导图小组分享导师总结