课程大纲：

**单元  与政府、媒体和谐相处

1 互动：安全距离

1、 案例分享：“冰山一角”

2、 结论：时代背景决定公关基点

3、 案例分享：如此特权

4、 结论：公关要建立理性思维

5、 公关：不要恩多必仇

6、 公关：重视程序

1 图片展示：披萨口味的官场文化

 结论：公关要有含蓄性

第二单元  公关人员素养修炼

1 学会“奉承”和“察言观色”

案例分享：富兰克林和女秘书

案例分享：移情不是微笑

1 学会建立平等互惠关系

案例分享：交换这样为好

1 学会危机应对

1、案例分享：某品牌矿泉水的“水源门”危机

2、案例分享：某传媒公司的“短信门”事件

3、案例分享：高露洁牙膏含“致癌成分”危机公关案例

4、案例分享：某品牌化妆品质量危机案例

第三单元  公关礼仪

1 公关不是搞腐败，送礼也要有技巧

1、 案例分享：这个礼物不能送

2、 案例分享：唐三彩

1 公关的首轮效应

1、 公关人员的衣着要求

2、 公关人员的行为举止

3、 公关人员的气质修养

4、 公关人员的谈吐表达

5、 公关人员的容貌外表

第四单元  高效沟通之诚信沟通

互动体验：孔雀——“安全感”是沟通的**大前提

※ 案例：三鹿奶粉的沟通事件——“诚信”是沟通的品德，更是沟通的智慧

※ 视频：诚信沟通是个人素养，更是发展之道

※ 视频：历史上的诚信沟通

※ 视频：当代企业的诚信沟通

※ 视频解答：“诚信沟通”就是童叟无欺，说道做到

※ “诚信沟通”的收获总结

※ “诚信沟通”现场演练

现场演练：在一次全体会议上，领导对一个项目做了赞扬，并且称赞了你在这里的表现，而你其实根本没参与这个项目，请问你该怎么处理?

第五单元  媒体应对与演说技巧

1 视频展播：《大宅门》

1 视频展播：《海尔》

1 应急演说五步走

1、 真诚致歉

2、 深刻反省

3、 严肃表态

4、 用情感谢

5、 理性展望

1 总结：应急演说以诚信为基础，以态度为表率，以真情为动力，抓住矛盾交往的开始，用“对不起”做形象宣传