【课程背景】

管理者工作量**大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。

拥有数据的规模和运用数据的能力将成为综合国力的重要组成部分，对数据的占有、控制和运用也将成为国家间和企业间新的争夺焦点。分析数据，对比数据，识别问题、看出短板，对于数据的分析应用与创造性价值分析成为了数据效能发挥的根本。

用积极的心态看待问题，以正确的思维思考问题，用合适的方法工具分析问题与解决问题，让问题成为企业利润的源泉。没有问题可谓是**大的问题，要么是我们没有问题的思维能力（观察力、联想力、整理力、独创力与精进力），要么就我们看待问题只是看到了我们做不到的大问题，而忽视了原本我们可控数据下的小异常。这恰恰就是我们与先进制造业的差距。

【课程收益】

本课程以科学的数据管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性;从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集，让学员

1．学会采用数据思维区分问题种类的技术，现场问题处理方法以及后期解救的思路

2．对系统性(较大、牵扯较多)问题，学后分析方法，掌握预防、排除牵扯的方法

3．解决问题方案设计，解决问题过程控制，解决问题后的成果固化-防止反弹

4. 掌握数据视野下的制造业效能发挥和提升，进而引发[提质增效]新势力

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

**单元  问题解决的思路基础

“没问题”是**大的问题

问题的结构

八种失败的问题解决归因

案例：瑕疵品-过早跳进解决问题阶段

影响问题解决的五个主要因素

解决问题的要素

建立问题意识的三大难题

三类问题

-创造型

-精进型

-异常型

课堂练习

问题的其他分类方法

现象与症结

有关解决问题常见的迷思

直觉的方法

不同解决问题的方法

第二单元  积极解决问题的心态

认识问题与机会的关系

问题思考五种能力

-敏锐力

-流畅力

-系统力

字母游戏

-独创力

-精进力

积极心态—办法总比问题多

主动积极的人的特质

刺激与反应原理

三种决定论

主动积极的人的特质

四种人类天赋潜能

影响圈与关切圈

成为转型人

游戏：挖掘潜能和流程管理

第三单元  系统解决问题的方法

解决问题的要点

系统思考的精义

系统思考的修炼

系统思考的五要诀

问题分析与解决的流程

S1：主题选定

方块图

亲和图法 (KJ法)

矩阵法

S2：问题定义

系统提问法(5W2H)

问题描述的层次

5W2H思考法

案例：【减少交通费报销单迟交现象】

S3：问题分类

走出经验的怪圈

图形游戏

将「问题」焦点属性分类

案例：【减少交通费报销单迟交现象】

S4：原因分析

鱼骨图

关连图法

流程图分析法

S5：真因确认

错误分析的案例，肿么了

反复追问“为什么”

S6：对策拟定

常见的决策陷阱

理性有效的决策应该是

解决对策顺序判定原则

利用必要条件过滤选择方案

利用优先条件比较选择方案

**树状系统图与矩阵图确定实施优先级

解决*?*的对策表的力场分析

温馨提示：理清并明列决策条件

S7：评估测试

遵循三现主义，聚焦现实

决策成效追踪注意事项

S8：执行追踪

执行追踪的五种方法

确定必要任务、职责及时限

S9：成果确认

S10：标准化与预防再发

第四单元  问题解决应注意事项

问题改善的十大原则！

解决问题的其他管理技巧

问题解决中的三个忠告

集中思维规律

会议规则（Ground Rule）

和同事分享你的想法

行动诠释改善的法力

想有效！全员持续改善氛围营造需12字法

推进办应知的三七二十一，这就是成效！

高层做好持续改善应具有的三种意识

创意功夫，等你PK

【总结】分析问题与解决问题结

温馨提示：本课程各单元可自由组合形成新课程，同时每一单元均可进行内容扩充为新课程。