课程简介：

据职场情报调研了解反馈， 沟通问题已经成为职场中**重要的问题之一，主要体现在：

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；

2、半数的经理人和 30 ﹪的高阶主管都有与人相处的困难问题；

3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不

予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。

其实沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具 备的**基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对 外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。可以说，沟通，无处不在。掌握沟通能力，从了解人性开始。

课程收益：

帮助学员了解沟通的底层逻辑，通人性；

掌握沟通的核心四要素；

掌握至少3种方法应对工作常见沟通场景；

降低工作和生活中沟通内耗，实现高效人生。

参课人群：

需要了解沟通中的人性，提升沟通技巧的所有人

课程天数：

2天，可以根据客户需求，调整模块长度

破冰：OH卡自我介绍

通情篇：

**模块：沟通中，不得不懂的人性

1、掌握三个人性的底层逻辑；

2、问题探讨：常见的沟通障碍有哪些？

3、角色扮演分析：为什么会“沟”而不“通”呢？

4、高效沟通秘籍：笑而不语

第二模块：如何更好的理解情绪

1、情绪的由来：ABC理论

2、负面情绪的积极意义

3、处理情绪的三步法则

达理篇

第三模块：沟通的全局观

掌握沟通的核心四要素：

结构：定势之前先定式

性质：分歧到底在哪里

目的：换位思考

风格：沟通风格自我测试

第四模块：掌握沟通三角型：

3F 倾听法：  聚焦事实， 反馈情绪， 了解真实意图

演练学习：  你分得清，  事实、观点和情绪吗？

同理心训练：  觉察日记 OH卡讲故事

强有力提问法：  提问即说服

案例演练：你知道我写的是什么吗？

分析封闭式提问的优劣势

强有力提问的优势：

开放型、未来型、如何型

反馈，想说爱你不容易

基于事实的反馈：重复、澄清

基于感受的反馈：赋能、激励

案例演练：你，学会反馈了吗？

第五模块：高效的职场沟通术

ORID深度会谈法

聚焦客观事实，衍生情绪，真实意图，以及下一步行动计划

职场理性人，让客户、领导、下属、同事都能舒服的交流

终极演练：解读真实沟通场景