当今时代，80、90后年轻员工不可逆转地涌入银行，逐渐构成银行发展的主力军。80、90后注定将成为企业未来的核心竞争力，银行要想赢得未来，就必须掌握80、90后，一味地抱怨、逃避只会让情况更糟。 银行业市场竞争的不断加剧，银行成长的外部环境越来越恶劣，同质化的产品竞争越来越严重，而外部的环境，我们又无法改变，企业能改变的就是努力提升本银行的产品优化，强化银行管理（80/90）高效运营，为消费者提供高品质的服务。而这一切，是否能够落实到位，全依赖于‘人’去落地执行，因此，银行培养、用好、留住80/90后员工就成为了银行与银行之间致胜的关键。

通过此课程的学习，使让银行管理者认清自己的管理角色，调整自己的态度（面对80/90后），增强自己的岗位胜任能力，提升团队执行力和企业整体的工作绩效。闫老师通过案例分析、现场模型，工具运用等体验式教学方法，使学员体验到一套真实、实战、实效、实用的管理方法和技巧。更重要的是在提升管理者管理技巧和方法的同时，最终使中层管理者真切的体验到自己身上的那份责任和使命。

【课程大纲】

如何管理80/90后员工

**讲：80/90后员工的特点分析

一、80/90后员工管理遭遇的难题

新生代员工，用传统的管理方式（控制、指挥） ，还有效吗？

如何不行，银行管理应该如何调整

二、80/90后所处的时代变迁

80/90后员工的成长背景

80/90后员工的优点和缺点分析

第二讲：银行卓效管理者应具备的素质模型

一、解决问题：明确管理者的岗位职责与基于岗位胜任能力

管理者的主要职责（案例分析）

银行管理者基于岗位胜任能力素质模型

二、解决问题：管理者正确的角色定位与常犯的错误

管理者成长的三个阶段

管理（80/90后）的四大原则

承上启下而不仅仅上传下达

管理者角色常见误区（案例分析）

第三讲：银行管理者如何与上、中、下（80/90）级高效沟通  

一、解决问题：如何与上司、同僚、下属（80/90后）相处，提升工作绩效

高效沟通的认知

高效沟通的三重境界

高效的会议沟通（案例）

二、 对上沟通

   A、理解、领会上级意图

   B、及时汇报(回报)

   C、尊重上级

D、敢于承担承认

三、对下（80/90）后沟通

   A、是否维护了员工的自尊：（案例分析）

   B、尽量让下属先说 、多问（至少五个为什么）

   C、多谈行为   少下结论

   D、让部属参与决策、征求解决的方案

四、80/90后员工如何达成价值共识

A、 视角决定内容

B、 认同—肯定—转移—反问

C、 建立组织文化系统（如：执行文化、担当文化等）

D、 责任胜于能力（责任感导入）

五、平级沟通

   高调做事低调做人