当今时代，90、95后年轻员工不可逆转地涌入职场，逐渐构成各行各业商业发展的主力军。90、95后注定将成为企业未来的核心竞争力，企业要想赢得未来，就必须掌握90后，一味地抱怨、逃避问题只会让情况更加糟糕。 商业市场竞争的不断加剧，企业成长的外部环境越来越恶劣，同质化的产品竞争越来越严重，而外部的环境，我们又无法改变，企业能改变的就是努力提升本自身的产品优化，强化管理（90后）高效运营，为消费者提供高品质的服务。而这一切，是否能够落实到位，全依赖于‘人’去落地执行，因此，培养、用好、留住90后员工就成为了企业与企业之间致胜的关键。

通过此课程的学习，使让管理者认清自己的管理角色，调整自己的态度（面对90后），增强自己的岗位胜任能力，提升团队执行力和企业整体的工作绩效。闫老师通过案例分析、现场模型，工具运用等体验式教学方法，使学员体验到一套真实、实战、实效、实用的管理方法和技巧。更重要的是在提升管理者管理技巧和方法的同时，最终使中层管理者真切的体验到自己身上的那份责任和使命。

【课程大纲】

**讲：80/90后员工的特点分析

一、90后员工管理遭遇的难题

新生代员工，用传统的管理方式（控制、指挥） ，还有效吗？

如何不行，管理应该如何调整

二、90后所处的时代变迁

90后员工的成长背景

80/90后员工的优点和缺点分析

第二讲：卓效管理者应具备的素质模型

1、解决问题：明确管理者的责任担当与素质要求

管理思维创新与认知

管理者的主要职责（案例分析）

管理概述与原则

稳定是相对的；变化是绝对的

平等是相对的；平衡是绝对的。

管理者应具备的素质要求

热情、专注 2、勇于挑战（责任担当）3、自我情绪管理 4、团队意识（大局）

管理者的三大内伤：

心浮气躁、借口太多 2、危机感淡薄、学习力不强  3、缺乏责任意识

互联网改变了什么，使我们企业经营的如此艰难？管理者如何应对

2、解决问题：管理者正确的角色定位与常犯的错误

管理者成长的三个阶段

管理（90后）的四大原则

承上启下而不仅仅上传下达

管理者角色常见误区（案例分析）

第三讲：管理者如何与上、中、下（90）级高效沟通  

一、解决问题：如何与上司、同僚、下属（90后）相处，提升工作绩效

高效沟通的认知

高效沟通的三重境界

高效的会议沟通（案例）

二、 对上沟通

   A、理解、领会上级意图

   B、及时汇报(回报)

   C、尊重上级

D、敢于承担承认

三、对下（90）后沟通

   A、是否维护了员工的自尊：（案例分析）

   B、尽量让下属先说 、多问（至少五个为什么）

   C、多谈行为   少下结论

   D、让部属参与决策、征求解决的方案

四、90后员工如何达成价值共识

A、 视角决定内容

B、 认同—肯定—转移—反问

C、 建立组织文化系统（如：执行文化、担当文化等）

D、 责任胜于能力（责任感导入）

五、平级沟通

   高调做事低调做人