课程题目授课形式课程内容跨部门沟通协作面面观课堂讲授

案例分析

学员讨论l 跨部门沟通是组织沟通的重要组成部分

l 跨部门沟通的现有障碍

n 屡次沟通没有结果

n 遇到一些同事说一套做一套

n 大家都是平行部门，不配合

n 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度

n 本位主义（袒护下属，保护部门利益）

n 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉

n 各部门对同一问题有不同的看法

n 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁

n 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮

n 协作部门没有及时通知，造成任务脱节

l 跨部门沟通障碍的原因

n 沟通能力与技巧

n 对对方的不了解

n 部门目标不一致

n 沟通机制不健全

n 文化的差异

n 部门职责不清

n 组织设计有问题

n 沟通规则不清晰跨部门沟通协作的解决方法课堂讲授

学员练习

案例分析l 理性沟通的习惯建立

l 了解对方的沟通风格，并采用合适的沟通方式

l 准确界定目标

n 明确目标

n 防止目标与手段混淆，寻求双赢方案

n 营造有效的沟通氛围

l 运用对方的思考逻辑

n 知己知彼

n 同理心

n 尊重他人的主导权

l 提高沟通能力与技巧

n 表达

n 倾听

n 有效的回应

l 建立信任，达成协议

n 信任的建立

n 情感账户

l 良好的冲突处理

n 评量的标准

n 影响策略运用的因素

n 处理冲突的5种行为风格

n 运用技巧解决部门冲突从组织层面保障跨部门沟通协作的顺利进行课堂讲授

学员练习

案例分析

学员讨论l 强化全局视野

l 合理的组织设计

l 职责明确与责任心

l 建立规则和流程

l 争取高层的支持

l 文化整合与企业文化打造

l 适应快速发展与变革