对酒店工作而言，管理人员的综合管理胜任能力，涉及各部门经营与管理的问题，也是管理人员提升工作能力得到基础的问题，在酒店管理体系中，管理人员的综合管理胜任能力，是酒店经营者决策意图的最终实现的基础。管理者的胜任能力与工作效果，直接关系到酒店是否能够正常运行和经济指标的实现。

通过本课程的学习，学员以其在企业掌握的资源和对战略目标承担的责任，很强的使命感和责任感，不满于已取得的成绩，基本无娱乐活动，全部精力投入到工作中，有非常强烈的成就动机。有强烈的发展意识，善于捕捉和抓住机会，能够主动创造机会，有效整合各种资源，独立拓展外部市场；富有极强的创新精神，善于在工作中使用新方法，完成常人认为不可能完成的任务。 【为什么要参加本课程的学习】 本课程将通过实际的岗位运作，指导学员认识作为管理者，会面临各方面的压力，在职业上有很多的要求，有一定的使命感和责任感，经常反思现状，爱好和兴

课程纲要

单元一、对管理工作的认知胜任力

1、管理者的工作

2、作为管理者面临目标的压力

3、目标对管理者的要求

4、管理者从员工到管理者过程

5、管理者目标管理失败的原因

6、管理目标成功靠什么？

1）目标成功的关键

2）目标成功的关键

7、课程小结

单元二、团队建设计划管理胜任力

1、优秀工作团队的标志

2、计划组建优秀团队的技巧

3、计划解决矛盾的技巧

4、计划管理不能达成的原因

5、计划解决矛盾的技巧（一）

5、计划解决矛盾的技巧（二）

6、实际操作计划技巧的导入

7、课程小结与学员思考

单元三、人际关系处理胜任力

1、良好的人际关系的基础

2、形成人格的影响因素

3、管理者的自我情绪控制

单元四、有效沟通协调胜任力  

1、缺乏沟通技巧会让服务质量受到影响（案列）

2、学员互动：画 图

3、提高沟通质量的技巧

1）“聽”的解释

4、组织分派技巧

5、下达指令的技巧

6、执行纪律的技巧

7、管理者的三件事

8、管理者的七项工作技能

单元五、管理者的核心技术胜任力

1、管理者的三件事

单元六  发现问题处理胜任力

1、员工错误发现率统计

2、不能及时发现问题的原因

3、造成视觉疲劳的原因

4、技巧一：找到薄弱环节

1）技巧二：关注管理末端

5、酒店病态的末端症候群具体体现

1）技巧三：建立预警机制

6、训导的重要性一

6、训导的重要性二

7、对员工错误处理方式的统计

8、对员工错误改正率统计

9、五四培训法

课程总结：岗位胜任力评分表分析