课程大纲：

一、没有问题才是**大的问题

1、危机及问题意识；                   

2、企业问题无处不在

3、企业问题解决就是产能改进

二、企业问题改进的障碍

1、来自组织的障碍                     

2、来自个人的障碍

3、改善**大的天敌

三、解决问题的工具及技巧

1、情景分析的CSP模型

1) 明确问题

2) 细化后明确问题

3) 进行排序

2、比较法分析的PCCC模型

1) 问题

2) 比较

3) 线索

4) 原因

3、ECRS思考原则                      

4、5W1H思考方式

5、戴明环                            

6、5WHY

7、8D法

案例分析：设备为什么漏油？

案例讲解：电路板为什么不合格

案例讲解：石油加工厂的加工泵无法运转了

案例分析：施瓦辛格家附近的树死了

四、创新解决问题工具

1、左脑右脑并用法;                     

2、因果图-鱼骨图法

3、绘制脑图法                         

4、头脑风暴法                            

5、水平思考法