1、清晰的认知班组长及管理者在企业中的角色定位和作用； 2、改善和训练班组长及管理者的心理行为方式； 3、提升班组长及管理者的职业精神意识和执行能力； 4、明确班组长及管理者的职业规范； 5、有效提高班组长及管理者的管理能力及管理技巧； 6、提高“六型”班组建设能力。

课程大纲：

**部分 班组长的角色认知与胜任力

一、班组及班组管理者

1、何为班组长；班组长的定义/使命/任务/精神/角色

2、班组在企业中的定位、要素和作用；        

3、班组长的素质要求；

案例分析：西点军校如何定义“管理”

二、班组长及管理者的角色认知

1、身为下级-班组长及管理者角色认知；              

2、身为同级-班组长及管理者角色认知；

3、身为上级-班组长及管理者角色认知；              

4、班组长及管理者的自我角色认知；

三、班组长及管理者技能角色

1、学习技能                                

2、创新技能

3、管理技能                                

4、应急技能

四、班组长及管理者日常管理角色

1、有效辅助上司

班组长的行为规范

班组长的群体行为规范

班组长对上司的辅助

2、有效领导下属

人员管理

自我管理

班组长对下属的领导规范

第二部分  班组长及管理者的管理能力与技巧篇

一、优秀班组长及管理者能力

1、习惯的养成；                      

2、时间管理；

3、要事**；                        

4、发展优势；

5、集思广益；                        

6、创造信任；

二、班组长及管理者领导技巧

1、领导技巧；                        

2、领导的6P特质；

3、激励技巧；                        

4、与员工沟通技巧  

三、 优秀班组长及管理者用人艺术

1、培养员工执行力                    

2、识才而用的技巧；

3、赛马不相马技巧；                  

4、如何适才适用；

四、 员工及自身性格分析

1、掌握员工性格对管理的益处；        

2、性格分类；

3、领导者性格自我检测；              

4、员工性格分析法；

5、针对不同性格员工的管理技巧；

第三部分  “六型”班组建设

一、从优秀走向卓越——认识“六型”班组

1、 当前班组管理面临的挑战和机遇

2、 创建“六型班组”,打造一流的员工队伍

3、 “六型班”班组管理的内核

4、 当前各种班组长的画像

5、 卓越的班组管理的特征

6、 现代企业对班组长的素质要求

二、学习工作化、工作学习化—“学习型”班组

1、走出学习型班组的十大智障

2、学习型组织的目标：做到学习工作化、工作学习化

3、确立班组的共同愿景”

4、用系统的方法思考——提高解决问题的能力

5、自我超越：实现心灵深处的热望

6、改善心智模式：新眼睛看世界

7、团队学习：激发群体智慧

8、建立班组学习体系

9、建立班组管理体系

案例分析 “每日一题，每周一练”

案例分析：新时代下的“师徒模式”

身边案例：“多技能化”与员工成长

三、安全生产重于泰山——“安全型”班组

1、“我要安全”、我会安全”、“我能安全”

2、事故现场展示

3、安全事故直接与间接所产生的损失：

4、安全之冰山理论

5、班组长的安全责任

6、如何培养员工的安全意识

7、基于行为的安全管理

8、员工自我安全管理

9、现场安全监控

10、安全生产管理实战技巧  

11、工作安全四阶段法

12、预防安全事故的三大利器

13、处理灾害事故的方法

案例分析：安全意识

案例分析：寂寞的灭火器

身边案例：某移动营业厅的门前

四、同心同德，协作奋进—“和谐型”班组

1、和谐班组班组长素质要求

2、自我心态调整

3、班组之间成员如何有效沟通

4、个人与班组的和谐--班组团队协作精神的创建

5、有效处理班组矛盾，开好班组民主生活会

6、人际关系的基本原则

7、冲突问题的来源

8、如何表扬下属

9、了解自己的人性特征

10、人际问题发生原因，后果

11、如何沟通与激励

12、常见的问题员工的类型

13、问题员工离职成本分析

14、问题员工管理实用技能

15、问题员工管理注意的事项

案例分析：如何管理“不听话”的员工

案例分析：如何管理““有背景”的员工

身边案例：某移动公司的和谐班组打造

五、 “创新”组织平台——将创新内化为班组的工作模式

1、用创新文化塑造创新人格

2、用创新人格培养创新思维

3、创新型班组管理者角色再造

4、日常推进--案例管理机制

5、日常推进--五连发机制：发明、发现、发挥、发情、发达

6、组织模式---全员合理化建议的推进机制

7、创新激励三部曲：命名，嘉许、互动

8、创新主题——全方位对标，全方位创新

管理方法创新为抓手

技术创新革新为重点

管理对标创新法

目标提升创新法

案例分析：某公司激励员工创新的妙招

身边案例：某移动公司的管理创新

游戏：钉子巅峰

六、 不断提升，每天进步一点点-“精益”班组

1、什么事精益，什么事精益思想

2、每天进步一点点

3、不断超越自我

4、丰田精益思想

5、戴明的PDCA法

6、建立班组精益机制

视频分析：丰田公司精益班组建设

案例分析：戴明思想

工具运用：PDCA

身边案例：某移动营业厅的精细化管理

七、 六型班组建设的**前提-技能

1、没有技能就没有班组建设

2、技能提升带动其他方面的提升

3、技能大比拼

4、员工技能提升分析

5、客户要求-现有能力=技能提升

案例分析：员工技能提升矩阵图

身边案例：某移动公司的员工技能提升小技巧