课程背景：

1. 旅行社产品老旧，市场自助游侵袭导致业绩下降。

2. 传统营销落后，导致业绩下滑

3. 疫情大环境下，产业链末端处在困境中

4. 各大平台冲击线下市场

5. 员工思维保守，有待更新与突破

课程交付：

1. 提高服务营销能力

2. 改变营销观念与意识，培养创新思维

3. 掌握多种营销模式，学会新营销应对方法

4. 学会多种工具应用，解决实际问题

上课形式：讲授法与行动学习法

课时：1天（6小时）

模块一：客户服务培训（2小时）

课纲：

一、 破冰

1、你眼中的客户，与客户眼中的你！

2、说说现在的公司、市场出现的问题

上课形式：画图研讨

二、 客户需求本质分析

1. 画图分析客户来源

a) 1.1线上客户

b) 1.2线下客户

2. 客户性格分析

3. 当地人喜好

4. 产品价格与客户消费能力

上课形式：学员分组。用工具学习并讨论，总结出公司客户需求本质

三、 客户到底需要什么样的服务？

1. 大客户服务

a) 大客户的期望值管理

b) 建立大客户的满意服务体系

c) 维持并发展大客户的忠诚度

2. 个性客户服务

a) 客户服务中的沟通技巧

b) 客户投诉与客户抱怨处理技巧

3. 优质客户服务

a) 影响顾客户体验的因素

b) 客户服务的M0T-关键时刻行为模式

模块二：创新思维训练（2小时）

课纲

一、 如何正确认识创新

1. 思考：为什么要培养员工的“创新”意识？

2. 创新能为企业带来什么？

3. 创新能力的构成包括了些什么

a) 关于创新能力的基础能力认知

b) 关于创新能力的核心能力认知

c) 关于创新能力的关键能力认知

4. 创新能力到底在哪里---在日常工作中，在习惯中，在转变中

5. 创新的核心---

a) 把不合理的变成“合理”

b) 把梦想变成“现实”

二、 如何培养创新思维

1. 正确理解创意与创新

2. 基于日常工作中的创新思维培养

3. 基于生活中的创新思维培养

4. 全方位的员工创新思维培养策略

a) 从**原始的征集案开始谈员工的创新思维培养

b) 从**简单的比赛开始鼓励员工的创新

c) 从全面的管理机制去培养员工的创新

5. 创新成果验收标准：全员行动，团结努力

三、 企业营销创新理念与落地

1. 看具体的实战营销创新：

2. 绩效倍增创新

3. 营销战略创新

模块三：营销赋能（2小时）

课纲

一、 营销管理者领导力赋能

1. 从心态上激励下属

2. 从思想上转变观念

3. 从思维上创新方法

二、 销售经验萃取能力

1. 标杆销售经验萃取前的三大要求

2. 标杆销售经验萃取解决销售绩效

3. 销售客户业务知识整理8大内容

4. 有**销售经验萃取的方法工具

5. 提前收集销售萃取信息三种途径

三、 销售**实践萃取方式

**行动学习，访谈技巧、萃取技术、将销售团队的隐性知识变成显性知识，从靠个人、靠师傅、靠专家变成靠大家群策群力。

1、销售精英访谈标准式销售经验萃取

2、销售团队共创协作式销售经验萃取

3、多部门的共创协作式销售经验萃取

4、问卷式调研的标准式销售经验萃取

5、内部资料和外部知识销售经验萃取

四、 全员营销

1. 全员营销理念

2. 全员营销架构

3. 全员营销执行路径

u 营销赋能这个版块，会结合前面的创新思维与服务能力的案例来讲，把创新思维营销、服务营销穿插在此章节。

u 同时，教会学员使用思维导图，让中层领导在给基层员工赋能的时候，可以灵活应用，提高学习、工作效率