壹、 课程特色：

企业的问题包罗万向，主要来自人、机、料、法、环的运作过程，所表现出来的是品质不良、生产效率低落、士气不佳、人员流动率高……等，这些问题每天都困扰着各级干部，导致干部为了处理问题而无暇执行管理作业并进行改善。甚至有些问题即使解决了，过一阵子同样的问题又重复发生，使得干部疲于应付！

QC七大手法是先进国家在解决问题时必备的工具，藉由各种统计手法的运用，找出问题，并将问题的原因追根究底地加以挖掘，进而对提出一劳永逸的解决方案，使问题不会再度发生，以达到良好的管理循环。

本课程以深入浅出的方式对QC七大手法进行剖析，同时辅以实作与练习，使学员得以即学即用，以达到澈底解决问题的目的。

贰、 课程大纲：一、品质基本概论

1.何谓品质

2.品质的三要素

3.品质发展的趋势

4.QC七大手法的演进  

二、QC七大手法的制作及运用

1.查检表：搜集品质的数据

 (1)查检表的种类

 (2)数据的收集与整理

 (3)实例说明

2.柏拉图：找出问题的重点

(1)柏拉图的原理 - 二八法则

 (2)绘制柏拉图的步骤

 (3)柏拉图的运用

 (4)实例演练  

3.要因图：掌握异常的原因

(1)特性要因图的划法

 (2)绘制特性要因图的步骤

 (3)特性要因图的功用

 (4)实例说明

4.散步图：探讨制程参数的关系

(1)散布图运用的时机

 (2)绘制散布图的步骤

 (3)散布图的判读

   (4)实例说明 5.管制图：发掘潜在的问题

(1)管制图由来与意义

 (2)管制图的种类

(3)绘制X-R管制图的步骤

 (4)X-R管制图的解析

(5)实例演练

6.直方图：制程能力的解析  

(1)绘制直方图的步骤

 (2)直方图的常见的型态

 (3)制程能力的解析

 (4)直方图的功用

 (5)实例说明

7.层别法：清晰的表达管理成效

(1)层别的对象与项目

 (2)层别法的作法

 (3)实例说明

三、个案说明

．某企业提升产品品质实例

参、上课时数：6小时。

肆、适合对象：班组长以上主管、储备干部、品管人员。