课 程 纲 要

【课程名称】《职场成功之有效沟通秘诀》

【课程背景】

² 企业实现有效经营管理的重要前提是打破沟通隔阂、解决沟通障碍，提升沟通效率，组织当中，上中下级的之间，前中后台之间发生的沟通问题，都会直接影响到工作效能，**终影响绩效结果。如何解决存在的沟通问题和避免未发生的沟通障碍，就成为每一位组织成员都需要重视的必要技能；

² 在沟通的过程中，需要建立底层逻辑，也就是更好的了解自己和了解对方，方能更好的达成共识，“DISC”不是只针对你进行心理分析，而是要帮助你正视自己的可观察行为，让你能够根据不同的情境，调整个人的行事作风，以应对与环境或他人互动需求；

² 沟通是在基于了解的前提之上，一系列工具具体场景的具体应用。

【课程收益】

² 探寻沟通产生障碍的原因、以及过往沟**程中的障碍，并作出有效分析；

² 快速掌握DISC行为风格特质的工具，可以“因人而异”以更加科学的方式进行的沟通、激励，提高管理效率，打破隔阂，建立和谐高效的团队；

² 掌握换位思考、有效表达、乔哈里视窗、团队高效会议等一系列内外部沟通工具。

【课程对象】基层管理干部 中层后备 一般管理人员 骨干员工

【课程时长】1天，6小时/天

【授课方式】理论讲解 案例分析 小组研讨 互动体验

     

【课程大纲】

**部分：还原沟通场景，聚焦沟通障碍

一、还原沟通场景

l 穷尽职场沟通场景

ü 描述沟通场景背景

ü 沟通场景分类

ü 提炼场景要素

l 描绘职场沟通愿景

ü 描述沟通成功的样子

ü 建立沟通成功的标准

ü 如何建立成功的路径

二、聚焦沟通障碍

l 沟通场景下的原因分析

ü 鱼骨图

ü 5WHY

l 解决沟通中存在的障碍

ü 梳理解决方案-行动学习开放空间

ü 落地计划可改善建议

ü 盈利矩阵提取有效行动

第二部分：建立沟通的底层逻辑（DISC）

一、DISC行为分析系统解析

l 什么是DISC

l DISC与其他测评方式的相同与不同

l DISC对工作与生活的有效性

l DISC本源分析

二、DISC行为分析测评

l 个人行为风格测评

l 团队行为风格测评

三、DISC行为风格系统解读

l 整体解读

ü DISC四象限解读

ü DISC横纵象限解读

四、知彼，他人行为风格

l  D型风格的特质及相处之道

l   I型风格的特质及相处之道

l  S型风格的特质及相处之道

l  C型风格的特质及相处之道

第三部分：辅助性沟通工具的具体应用

一． 沟通视窗改善人际关系

l 隐私象限：正面沟通，避免误解

l 盲点象限：利用反馈看到自身的局限

l 潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能

l 公开象限：让员工尊重你，而不是怕你

二． 倾听带来良性交流通道

l 用心倾听建立员工的情感账户

l 倾听的要点是吸收对方的信息提

l 肢体动作比语言更重要

l 用认同化解对方的失控情绪

三． 及时反馈调整团队前进方向

l 别用绩效考核代替反馈

l 警惕“推理阶梯”，避免误解和伤害

l 正面反馈引爆团队（二级反馈）

l 负面反馈对事不对人（BIC）