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课 程 纲 要
【课程名称】《赢得信任的有效沟通-体验式互动工作坊》
【课程背景】
² 团队成员之间的有效沟通是管理者们的共同期许,然而看似简单的问题在组织当中却很难实现,管理者通常希望提升沟通技巧来解决沟通问题,但往往技巧因场景和个人特质的区别而导致效率低下,透过沟通的现场看到沟通的本质,从更深层次的角度让管理者理解沟通,沟通的效能和持续性就会得到相对的保证。
² 因为了解,才会信任,DISC作为有效沟通的底层工具,已经有84个国家的超过8000万人次做过DISC测试,测试者借助报告和专业的分析,此对自己和他人的行为风格会有更清晰的掌握和理解。
² DISC工具与“团队协作的五大障碍”相结合,是实现组织内部高效沟通的完整组合,工作坊以建立信任为基础,确定团队良性冲突原则,做出相应的承诺,共担团队责任,实现团队结果这一条主线进行互动式研讨,帮助团队上下同欲,减少磨合与障碍发生的可能。
【课程收益】
² 沟通中**大障碍之一是彼此不了解,因此发生冲突,无法建立信任,团队成员习惯性以自我为中心进行判断,掌握DISC会有效提升团队协作能力避免冲突;
² 以DISC为参考依据,可以“因人而异”以更加科学的方式进行的沟通、激励,提高写作效率,打破隔阂,建立和谐高效的团队;
² **测评掌握团队在五大障碍方面的实际情况,综合看待团队沟通中存在的问题,建立团队有效沟通看板,内化团队沟通行为;
【课程对象】 中层管理者 中层后备 基层管理干部 一般管理人员
【授课方式】 理论讲解 小组研讨 案例分析 视频点评 测评解读(可选)
【课程时长】1-2天,6小时/天【课程工具】
【课程大纲】
**部分:DISC行为风格与沟通技巧
一、DISC行为分析系统解析
l 什么是DISC
l DISC与其他测评方式的相同与不同
l DISC对工作与生活的有效性
l DISC本源分析
二、DISC行为分析测评
l 个人行为风格测评(了解自己/了解他人)
l 团队行为风格测评(基于行为风格的小组研讨)
三、DISC行为风格系统解读
l 整体解读
ü DISC四象限解读
ü DISC横纵象限解读
l DISC四种性向因子不同的代表含义
ü D型人特征、优点、短板
ü I 型人特征、优点、短板
ü S型人特征、优点、短板
ü C型人特征、优点、短板
四、典型行为风格人物解析
l 视频解析DISC
ü 家有喜事片段(D)
ü 游龙戏凤片段(I)
ü 便利贴女孩片段 ( S )
ü 女人不坏片段(C)
l 经典人物分析
ü 三国人物分析
ü 西游记人物分析
ü 中国商业**团队
五、知彼解己的沟通方式(因人而异的选择)
l D型风格的特质及相处之道(D特质上级、下属、同事)
l I型风格的特质及相处之道(I特质上级、下属、同事)
l S型风格的特质及相处之道(S特质上级、下属、同事)
l C型风格的特质及相处之道(C特质上级、下属、同事)
场景练习:不同场景下不同行为风格的练习(我更喜欢怎样的沟通方式)
第二部分:团队沟通障碍五步解决法
一、团队沟通-建立信任
l 缺乏信任
ü 缺乏信任的团队中成员的具体表现
ü 缺乏信任的原因分析
ü 基本归因错误
案例分享:中国国家男子足球队采访统计
l 建立信任
ü 沟通的动机理论(冰山模型)
小组研讨:挖掘信任背后的行为动机
ü 沟通视窗
ü 建立团队“信任宣言”
二、团队沟通-掌控冲突
l 害怕冲突
ü 团队惧怕冲突的具体表现
ü 回避冲突(表面和谐)
ü 恶性冲突(相互攻击)
ü 冲突的原因(立场分析)
l 掌控冲突
ü 团队拥抱冲突的特征特点
ü 建立良性冲突
ü 良性冲突的三个特征
ü 冲突契约范例解析
小组研讨:建立团队沟通契约
三、团队沟通-做出承诺
l 欠缺投入
ü 欠缺投入的团队具体表现
ü 投入关键:阐明问题和达成共识
ü 欠缺的原因
ü 过度追求绝对的一致
l 做出承诺
ü 全力投入团队的具体表现
ü 统一口径
ü 确定**终期限
ü 意外和不利情况分析
ü 低风险激进法
四、团队沟通-承担责任
l 逃避责任
ü 逃避责任的团队表现
ü 人际关系
l 共担责任
ü 负责任的团队表现
ü 公布工作的目标和标准
ü 定期对成果进行简要回顾
ü 团队嘉奖
ü 团队领导的任务
五、团队沟通-关注结果
l 无视结果
ü 无视结果的团队具体表现
ü 个人成绩还是集体成绩欠
l 关注结果(对于目标的共识)
ü 重视集体成绩团队的表现
ü 公布工作目标
ü 奖励集体成就
ü 团队领导任务
备注:
1、体验式工作坊:
体验式工作坊是一次思想和行为的旅程,运用促动工具(facilitation)和体验式项目,结合课程主题合内容设计研讨流程实现参与者群体互动,创造人们积极参与、贡献氛围,从而达到预期的培训效果来提升组织效能。
2、DISC测评:
课程提供现场纸质免费测评(无报告),如需要形成报告(付费),按照个人/团队需求进行线上测评。测评报告由英国DISCUS®提供,报告费用每人/次以390元人民币/点为基本单位(报告的详细程度不同分为:0.75/1/2点);
(本大纲为基本的课程思路,如企业有其它要求,讲师可在实际授课中作出调整)
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