【课程名称】《职业化角色转化与沟通交流技巧》

【课程背景】

大学生刚到职场，经常回出现下面的问题：

- 不清楚角色定位，不知道职责标准；

- 不懂得职场规则，迷迷糊糊，我行我素；

- 不懂工作规划，做事虎头蛇尾，恶性循环；

- 不懂沟通技巧，以自我为中心，忽略对方感受；

- 不想慢慢积累，总想再短期内成就伟业……

针对上述问题，如何让新毕业的大学生清晰地认识、了解职场，对职场角色认知，职场规则，职场心态有一些初步的了解？《职业化角色转化与沟通交流技巧》主要帮助学员从校园人道企业人的主要变化开始，以职业心态为基础，全面、系统地帮助学员构建积极阳光的职场心态；以职业素养和职业角色为枝蔓，了解角色定位的重要性，角色定位的本质，明确学校与职场的区别，掌握职场沟通技巧，从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。

【课程收益】

l 了解职业心态对个人职业发展的重要意义；

l 合理认知职场角色，了解职场规则及职业地图；

l 帮助员工调试职场心态，明确职业发展与组织发展的关系；

l 掌握沟通交流技巧，学会对上汇报与平级沟通；

【课程对象】新员工

【授课方式】理论讲解 互动练习 视频点评 行动学习（多形式授课）

【课程时长】1天，6小时\天（线上线下同步，可定制）

【课程大纲】

ETP金牌员工的成长计划介绍

备注：ETP即：Employee Training Program员工个人成长计划

一、从校园到企业的变与不变

案例分析：职业发展与组织发展的关系

1. 讨论：什么是职业？什么是职场？

2. 企业人的三阶段发展

- 学习阶段

- 成长阶段

- 成就阶段

3. 成为企业人，必须了解的六大原则

- 视频学习：我们长大了

- 企业不是家

- 领导不是父母

- 同事不是朋友

- 发展并不明确

- 成长并不确定…

4. 校园人到企业人的变与不变

- 讨论：作为一名企业人，我有哪些角色？

- 对上的角色

- 平级的角色

- 跨部门的角色

Ø 案例分析：到处“挖坑”的赵岩惠

Ø 案例分析：新入职的Tom

Ø 案例分析：迟到的刘贝贝

Ø 案例分析：海归来“打杂”

Ø 案例分析：被领导“剥削”的阿海

5. 角色变化带来的五大转变

- 内容：从学习- 到工作

- 目标：个人目标- 团队目标

- 关系：从同学- 到同事

- 上下级：从老师- 到老板

- 处事方式：从自我- 到团体

二、职业发展- 职场心态

1. 常见的四种职场心态

l 人生四无

l 知足常乐

l 人前显贵

l 完美人生

2. 职业心态是职业发展的支撑

l 职场人应该具备的职场心态：

- 感恩之心

- 老板之心

- 责任之心

- 空杯之心

3. 四步提升职业心态

**步：转换思维方式

工具：ABCDE

现场演练：被老员工“起哄”的晓溪

第二步：了解核心诉求

工具：七步需求探秘法

现场演练：发飙的项目总

第三步：提升沟通效率

工具：四步高情商沟通法

现场演练：跟甲方张工长沟通

第四步：保持健康身心

工具：9073身心健康法

现场演练：明确自己的健康计划

三、沟通技巧训练

1. 逻辑思维训练

l 理性思考：金字塔原理

l 感性表达：如何让领导认可你的方案

l 训练：表达训练

2. 对上沟通技巧

l 122工作汇报模型

l 四种常见汇报模型

- 方案汇报

- 方案选择汇报

- 问题汇报

- 项目进展汇报

l 如何邮件沟通

- 邮件沟通的5条原则

- 邮件沟通的基本格式

l 微信沟通的禁忌

- 什么能说？什么不能在微信中表达

- 微信沟通的七禁忌

- 微信沟通的七个原则

3. 沟通技巧

l 说服沟通模型

l 如何让对方说服你的观点？

- 话术训练

l 如何让对方接受你的解决方案

- 话术训练

以上内容可根据企业需求，进行调整