【课程背景】

为什么跨部门沟通的问题反复发生？

为什么一件事情由一个部门主导却没人配合？

部门间的交叉与重叠如何处理？

如何挖掘跨部门沟通问题的根源？

如何提升跨部门沟通的能力？

如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？

沟通是职场的润滑剂，高效和高品质的沟通是高绩效的根本保证。本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性，掌握纵向职场沟通的基本方法和技巧，有效处理和解决职场纵向沟通中常见的各种问题，提高纵向沟通的效率和效果，转变传统的沟通理念和方法，养成科学高效的纵向沟通的习惯，破解沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

【课程收益】

l 提升沟通能力，了解沟通障碍

l 分析跨部门沟通的要点

l 学会跨部门沟通的技巧，强化全局观

l 学习高效沟通的策略、原则、方法

l 认识组织的冲突，提高协作能力

l 转变观念、训练行为、提升团队凝聚力

【培训对象】

企业各层级管理人员......

【培训时间】

1天

【课程大纲】

**模块 沟通分析

l 沟通不畅的原因

l 沟通与管理关系

l 沟通要素和原则

l 性格与沟通

l 小组讨论：沟通失败的影响

第二模块 赢在沟通

l 向上管理

Ø 学会用胆

Ø 相互了解

Ø 领导文化

l 向下沟通

Ø 学会用心

Ø 思维定式

l 跨部门协作

Ø 学会用肺

Ø 开会技巧

Ø 情绪控制

Ø 案例分析

第三模块 沟通技巧

l 倾听之道

Ø 学会倾听

Ø 视频分析

l 语言智慧

Ø 语言力量

Ø 认可赞美

Ø 案例分析

l 性格分析

Ø 了解需求

Ø 性格测试

Ø 角色扮演

第四模块 沟通实战

l 九段助理

l 双赢策略

l 大局观

Ø 视频分析

l 课程总结