【课程背景】

沟通的目的是让对方达成行动一致或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。

沟通是职场的润滑剂，高效和高品质的沟通是高绩效的根本保证。本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性，掌握纵向职场沟通的基本方法和技巧，有效处理和解决职场纵向沟通中常见的各种问题，提高纵向沟通的效率和效果，转变传统的沟通理念，养成科学高效的纵向沟通的习惯，破解沟通瓶颈，增进企业员工间的凝聚力，提升企业效率。

【课程收益】

l 了解沟通障碍，提升沟通能力

l 破解沟通瓶颈，分享沟通要点

l 学习高效沟通的策略、原则、方法

l 认识组织中的冲突，提高协作能力

l 转变观念、训练行为，提升团队凝聚力

【培训对象】

企业各层级管理人员......

【培训时间】

1天

【课程大纲】

**模块 赢在沟通

l 沟通与管理

l 沟通三要素

l 沟通的原则

l 小组讨论：沟通失败的影响

第二模块 沟通分析

l 向上管理

Ø 学会用胆

Ø 相互了解

Ø 领导文化

l 向下沟通

Ø 学会用心

Ø 开会技巧

Ø 思维定式

Ø 处理情绪

Ø 案例分析

第三模块 沟通技巧

l 倾听之道

Ø 学会倾听

Ø 视频分析

l 语言智慧

Ø 语言力量

Ø 认可赞美

Ø 案例分析

l 性格分析

Ø 了解需求

Ø 性格测试

Ø 角色扮演

第四模块 沟通实战

l 九段助理

l 双赢策略

l 大局观

Ø 得人心者得天下

Ø 视频分析

l 课程总结