课程说明：

1、关于课程开展方式

本课程是采用工作中的真实问题开展学习和研讨，发挥老师的专业引导和共创能力，激发团队智慧，找到问题的解决方案，是典型的在干中学的课程。

2、关于问题的来源确定

各小组需要解决的问题可以是公司领导事先确定好的若干个；也可以是课前对学员进行调研，统计分析后得出若干个问题；也可以是在课堂由老师带领大家研讨，现场确定小组的讨论问题。

3、关于小组组长的确定

可以在课前确定每个小组的组长，不过需要和小组解决的问题挂钩**，也可以由老师在现场根据实际情况确定。

4、关于小组成员的分配

课程需要分组进行，一个小组分析和解决一个问题，每个小组人数一般为4-6人，小组成员请按照部门、岗位、性别等分散分配，老师可能会根据解决问题的需要现场调整分组。

5、关于后续的行动跟进

企业可以结合公司管理方式，安排各小组进行问题解决方案执行的后续成果检查与汇报。如果条件允许，也可以邀请老师参与汇报辅导。

课程导入

一、团队相互认知与融合

（本部分是用团队智慧分析和解决问题的基础，只有大家思维和心态打开，状态和士气上来了，才能激发灵感，客观的看待和解决问题）

1、团队的三种状态（统一目标认知）

2、寻找共同点（拉近情感距离）

3、团队个性展示（打造团队士气）

二、确定小组问题

1、讨论主题：在工作中的困惑与问题有哪些？

（本部分主要是让学员分享和交流工作中遇到的真实的问题和感受，感知每个岗位都有不同类型的问题，同一岗位也有不同角度的问题，促进学员建立问题导向的思维和意识，并学会发现问题）

（1）组内每个人交流（穿插交换小组）

（2）小组代表上台分享

（3）老师引导共创与反馈

2、讨论主题：我们小组的研究问题是什么？

（本部分是由小组成员在问题感知和认知的基础上，寻找问题的共性和关联性，并结合实际的工作情况，商定本小组需要解决的问题，并对问题有一个统一的理解）

（1）小组讨论确定问题

（2）小组分享对问题的理解

（3）老师引导共创与反馈

三、分析所选问题

1、讨论主题：影响这个问题产生的因素有哪些呢？

（本部分主要是让学员一起分析选择的问题，透过现象看本质，不被现象所迷惑，学会找到真正的问题，问题找对了，已经成功了一半）

（1）小组分析问题背后的要素

（2）小组定义真正的问题

（3）老师引导共创与反馈

四、探索解决方案

1、讨论主题：这个问题解决的目标是什么？如何解决？

（本部分是让学员群策群力，确定好解决问题的合适目标，共同探索问题的解决策略，在一个轻松共创的氛围中激发智慧，发挥集体的力量）

（1）小组确定解决问题的目标

（2）小组共创问题解决的策略（穿插交换小组）

（3）老师引导共创与反馈

五、制定行动计划

1、讨论主题：要解决这个问题，我们接下来要如何行动呢？

（本部分是让学员将解决问题的策略转化为可执行的行动计划，并商讨如何保障计划的有效执行与落地，以确保在后续的工作改善过程中能有效转化）

（1）小组讨论行动计划

（2）小组确定保障措施

（3）老师引导共创与反馈

六、小组汇报方案

1、讨论主题：各小组上台汇报团队共创成果

（本部分是各小组汇报学习和实战的成果，让公司领导和同事可以更好的了解各小组的问题解决方案，并有机会给与相应的补充建议和意见，有利于后续工作中的问题解决）

（1）小组代表汇报问题解决成果

（2）公司领导或小组相互间反馈

（3）老师引导共创与反馈

课程结语