【课程背景】

您是否曾经遇到以下情况：

Ø 与他人意见相左时，要么很强势要么很顺从，却很难真正影响他人。

Ø 遇到压力和挑战的时候，比较容易情绪化，或焦虑或情绪低落。

Ø 在接受他人反馈的时候，很难保持心平气和，比较容易有防御心理，要么听不进去，要么想反驳。

Ø 很容易生气和发脾气，但又很难有效控制，事后又会有悔意。

Ø 遇到困难和挫折比较容易出现悲观心理，很难真正做到乐观。

Ø 喜欢抱怨，总觉得别人都是跟自己过不去，很难活出真正的快乐和正能量状态。

Ø 在人际相处的过程中，很个色，较难圆融地处理复杂的人际关系。

Ø 不知道如何有效地平复和安抚他人的情绪。

Denial Goleman发现，不论产业类别，一个人在职场要表现得好的话，情商的贡献度至少是智商的两倍，越往高层走，情商的重要性就越大，甚至达到6：1。此外，对于某些工作类别，例如营销、业务以及客户服务等，EQ的影响就更为明显。

本课程是由我们专业的研发团队精心编写的情商课程。**轻松有趣的教学设计，好学好用的技巧方法，生动形象的学习体验，迅速帮助企业管理者和员工提升EQ能力，激发情绪生产力，有效提高个人与组织绩效。

【课程收益】

Ø 懂得情商对人际关系与工作绩效的重要性

Ø 能够运用情绪管理能力激励自己与他人

Ø 能够创造良好双赢的人际互动关系

Ø 提升自己和他的情绪生产力

Ø 维护自己的身心健康

Ø 维护工作与家庭的平衡

【授课时长】2-4天

【课程大纲】

**部分   EQ （情绪商数） 是什么 ？

Ø EQ（情商）vs （智商）IQ的四象限

Ø EQ的定义及其重要性

Ø EQ高手的五大特征

Ø 你的EQ高不高？─ 十八项重要的工作EQ

第二部分  知己篇： 了解自己的情绪

Ø 情绪的定义、作用、影响

Ø 情绪不是反应，而是决定---信念系统

Ø 情绪的迷思 — 负面情绪的正面意义

Ø 情绪的钟摆效应---情绪的转化方向

Ø 没有情绪自觉，就没有情绪管理---意愿百分百，方法无穷尽

Ø 踢猫效应---情绪的奴隶

Ø 认识情绪的**方法：跟自己的潜意识沟通

第三部分  挽救篇： 挽救负面情绪

Ø 情绪的真情告白---情绪和动机总没有错，只是行为没有效果

Ø 情绪感觉的四种分类---不要让别人的猴子爬到自己的肩上

Ø 处理情绪不佳的转换策略---认知疗法

Ø 五步脱困法

Ø 意义换框法，破框法

Ø 愤怒管理---面对愤怒背后的意义、接纳自己的欲求和现实的冲突、凡事必有三种解决方法、做出对自己**的选择

第四部分  激励篇：正面激励自己

Ø 消除受害者情结

Ø 创造快乐心境---你的注意力在哪里，你的世界就在哪里

Ø 做水性领导

Ø 不抱怨是一种能力

Ø 乐观思维、活出正能量

Ø 建立负责任的心态

Ø 放松冥想：表象训练

第五部分  知彼篇：感觉他人情绪

Ø 90后情绪解读

Ø 练就看脸色的功夫---七种常见情绪的微表情

Ø 拆除情绪地雷---同理心

Ø 解除价值冲突

Ø 感知位置平衡法

第六部分  处事篇：圆融人际关系

Ø 人际润滑技巧

社交磁铁

拥抱、微笑与赞美

人际互动技巧

Ø 化解人际冲突技巧

一分为二法

接受批评法