【课程背景】

随着经济的发展，员工已经由经济人变成了复杂人，即人是很复杂的，不仅人与人之间在能力和需求方面存在着差异，而且每个人在不同的年龄、不同的时间、不同的地点和不同的场合也有不同的表现。每个人的需要及需要的层次都不尽相同。因此，不可能存在一种适合于任何时代、任何组织和任何个人的管理方法。这就要求管理人员能够做到具体问题具体分析，灵活运用不同的管理措施。但如何做到针对不同的员工灵活运用不同的管理方式，需要管理人员具备较强的共情能力。本课程从心理的角度，带领大家了解什么是共情，共情的作用及提升共情能力、共情沟通能力的技巧，帮助大家提升管理效率。

【课程收益】

1. 学会危机心理的干预，帮助重疾和重困员工

2. 掌握提升共情能力的技巧

3. 掌握共情沟通技巧

【课程时长】

6小时

【授课形式】

案例分析 心理测试 游戏体验 技巧练习 总结分享

【课程大纲】

**部分临危心理危机干预

1、 临危患者心理的表现

临危患者的情绪和认知反应

2、 临危患者的心理干预

干预技术讲解

3、 临危患者家属的心理干预

第二部分 居丧心理危机干预

1、 居丧的界定和类型

2、 居丧反应

3、 居丧危机关于的策略

模式：干预的步骤和模式

常见问题和处理

案例分析和解读

第三部分 困难家庭心理援助

1、 困难家庭常见的心理困惑

自卑，反叛和焦虑的产生

2、 自卑与超越

3、 物质援助的注意事项

第四部分  心理危机干预的基本技术

1、 心理危机干预的基本流程

如何建立关系

进行心理评估

确定帮扶目标

实施心理干预

干预总结和随访

2、 成功干预工作者的特征

生活经验丰富并沉着冷静

心理反应能力快，适应力强

灵活性强

体力和经历充沛，有成长潜能

3、 常见危机干预技术

支持性心理疗法介绍和实操

创伤聚焦认知行为疗法的介绍和实操

其他疗法的介绍