培训对象：银行内训师、网点督导师

培训时间：3天（6课时/天）

授课方式：授课 案例讨论 训练 模拟演练

培训主旨：

1、 训练内训师及督导师岗位的基本素质

2、 提升岗位认知以及核心职责

3、 掌握内训师基本授课能力和ATC网点现场督导法

4、 具备网点基础课程授课能力

5、 15分钟小课程授课能力通关

授课老师：张莉老师

培训内容：

一、内训师岗位基本功训练

——成就他人必先提升自我

1、语言表达基础

² 语言表达的声音

² 结构性演讲的步骤

² 5分钟MINI结构性表达训练

2、内训师专业表达技巧

² 压力转换技巧

² 手势运用技巧

² 风格选型技巧

² 眼神运用技巧

² 培训三要素

3、培训前的准备

² 时间、日程、地点、设备

² 座位安排的方式

² 音乐在培训中的运用

² PPT制作的三个层次和的基本要求

4、课程设计能力训练

² 培训课程开发流程

² 标准课程结构模型

² 导入设计五种

² 导入2MINI训练

² 收结设计五种

² 收结2MINI训练

² 主体结构设计四种

² 5MINI课程演练

二、网点服务营销知识点学习

1、服务接待基本原则

2、柜面服务营销流程7 7训练

3、柜面一句话营销话术训练

4、厅堂服务营销一体化理念

5、厅堂客户营销七步法

6、顾问式营销话术“三句半”训练学习

7、21字营销真言话术场景训练

8、SPIN客户需求挖掘技巧

9、FABE产品价值呈现技巧

——实战演练及案例场景小品PK赛

三、辅导师辅导技术提升及经典教法训练

1、员工需要辅导

² 什么是辅导

² 辅导的重要性

² 进行有效督导的程序

² 聆听是提供有效辅导的关键

² 用提问来收集辅导信息

² 有效提问的漏斗模式

² 三明治反馈理论

² 辅导话术流程

——常见案例分析及辅导话术实战训练

2、经典教法与辅导技术训练

² 课堂讲授法

——5MINI课程演练

² 情景模拟法

——5MINI课程演练

² 游戏带动法

——5MINI课程演练

² ATC督导法

² 案例分析法

——5MINI课程演练

² 视频点评法

——5MINI课程演练

3、‘以做带训’一对一督导法

² 以做带训检测记录

² 服务辅导反馈

² 督导工具的作用与使用

——督导基础实战一对一训练

四、督导师（15人）10′MINI课程通关测试————3课时（0.5天）

1、网点服务营销等基础课程PPT编写

2、15分钟MINI小课程通关测试

===完===