课程内容：

**大障碍：缺乏信 任

一、缺乏信任—团队特征

1 相互隐藏弱点和错误。

2不愿请人帮助，给别人提出建设性的反馈；

3不愿为别人提供自己职责之外的帮助；

4轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔 细思考；

5不愿承认和学习别人的技术和经验；

6浪费时间和精力去追求自己的特定目标；

7对别人抱有不满和怨恨；

8惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间。

二、充满信任团队的特征

1承认自己的弱点和错误；

2主动寻求别人的帮助；

3欢迎他人提出问题和给予关注；

4在可能出现问题时，相互提醒；

5愿意给别人提出反馈意见和帮助。

6赞赏并相互学习各自的技术和经验；

7把时间和精力花在解决实际问题上；

8必要时向别人道歉，接受别人的道歉；

9珍惜集体会议及可以促进团队协作的机会。

三、建立信任的方法

1、个人背景介绍2、成员工作效率3、个性行为特点

4、360度意见反馈   5、集体外出实践6、团队领导的任务

第二大障碍：惧怕冲突

一、惧怕冲突—团队特征

1团队会议非常枯燥；

2使用不正当手段在别人背后进行人身攻击；

3避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于团队成功是非常必要的；

4不能正确处理团队成员之间的意见和建议；

5把时间和精力用在形式主义上。

二、拥抱冲突—团队特征

1召开活跃、有趣的会议；

2汲取所有团队成员的意见；

3快速地解决实际问题；

4将形式主义控制在**小限度；

5把大家持不同意见的问题拿出来讨论。

三、进行积极有益争论的方法

挖掘争论话题   实时提醒团队领导的任务其它方式【TKI等】

第三大障碍：欠缺投入

欠缺投入的原因

1、 追求绝对一致

2、 追求绝对把握

一、欠缺投入—团队特征

1队伍中的指令和主要工作任务模糊；

2使由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机；

3避导致大家缺乏自信，惧怕失败；

4反复讨论，无法作出决定；

5把团队成员对已经作出的决定反复提出质疑。

二、全力投入—团队特征

1制定出明确的工作方向和工作重点；

2公平听取全体成员的意见；

3培养从失误中学习的能力；

4在竞争对手中学习的能力；

5不存犹豫，勇往直前；

6必要时果断调整工作方向。

三、全力投入团队的方法

统一口径低风险激进法意外和不利情况的分析 确定**后期限

团队领导的任务

团队领导应该比其它成员更能够接受可能作出错误决定的事实，他还应该时刻督促成员们关注实际情况，遵守团队制订的时间计划。团队领导不应该把过多注意力放在追求绝对一致以及绝对把握上

第四大障碍：逃避责任

逃避责任在涉及管理和工作质量的时候就成为非常敏感的词汇。在团队协作中，逃避责任是指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于团队集体利益的时候，能够给予提醒。

一、逃避责任—团队特征

1成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨；

2甘于平庸；

3缺乏明确的时间观念；

4把责任压在团队领导一个人身上

二、负责任—团队特征

1确保让表现不尽如人意的成员感到压力，尽快改进工作；

2发现潜在问题时毫无顾虑地向同事指出；

3尊重团队里以高标准要求工作的同事；

4在管理和集体活动中避免过多的形式主义。

三、不逃避责任的方法

公布工作目标和标准定期进行成果简要回顾 团队嘉奖

团队领导的任务

团队领导希望自己的团队成员能够对彼此负责，要达到这个目的，**大的难点在于为团队建立整体的责任机制。有些个人能力较强的领导趋于使自己成为唯一的责任人，于是成员们看到同事的缺点就不予以指出了。

无视结果

一、 不重视集体成绩团队特征

1无法取得进步；

2甘无法战胜竞争对手；

3缺失去得力的员工；

4鼓励团队成员注重个人职业前途和目标

二、重视集体成绩—团队特征

1有得力的员工加入；

2不提倡注重个人表现；

3正确对待成功和失败；

4在团队成员能够为团体利益牺牲个人利益；

5凝聚力强，不会轻易解体。

三、提升集体成绩的方法

公布工作目标     基于集体成就奖励=集体成绩

团队领导的任务

对于这种障碍，团队领导应该作出比应对其他几种障碍更明确的表示，强调注重集体成就。如果团队成员感到他们的领导**重视的问题不是集体成绩，他们也会去效仿他。团队领导必须克服自我主义，建立客观的态度，奖励那些真正为集体利益作出贡献的成员

团队协作五大障碍

无视结果

逃避责任

欠缺投入

惧怕冲突

缺乏信任