【课程收益】

帮助学员快速建立个人自信形象，并形成企业形象。

**透析市场全貌，帮助学员找到开拓市场的信心。

**每一个落地演练，帮助学员找到客户开发、成交的有效方法。

迅速找到解决客户服务问题的有效方法，轻松打造服务流程，实现客户回头率。

这是一套完全可以复制及落地的方法，可持续降低企业培训人才的成本。

【课程对象】的快递服务人员、精英、主管，业务经理

【培训方式】课程讲授 案例分析 现场实操 工具 模版

【课程时间】2天

【课程大纲】：

一、 业务技能——找到客户

1、 回顾：客户真的是上帝吗？

2、 如何确定我们的客户类别？

－二八原理分析法

3、 从自我条件出发找到客户

－关于销售流程的分析

－关于销售漏斗的分析

4、 从市场形势分析开发客户

－关于同质化竞争带来的恐惧

－如何分析身边的经济形势

－如何分析同行的优劣形势

－发现优势，合作引流

5、 现场成果检验：做好市场分析，锁定客户

－设计有效的调研表

－分析报告的提炼

二、 服务技能——打动客户

1、 关于传统竞争模式带来的教训分析

—价格战的伤害不可恢复

—广告战带来暗伤太明显

—服务战被誉为救命稻草

2、 客户意向度低的原因分析与销售的关系

3、 大客户销售与散客户销售有哪些不同

4、 快速建立客户关系的实用方法：

－方法一：建立行业专家形象，让客户了解我们

－方法二：展示行业顾问能力，让客户快速选择

5、 落地演练，现场形成客户服务技能——人人有“法术”

三、 业务技能——成交客户

1、 寻找客户与我们成交的**根本所在：信任

－如何快速建立客户信任值

－精准客户必杀技：三招突破客户信任度

技术一：找一客户成交的根本要素

技术二：“小强式”销售人员炼成法

技术三：如何让公司短板永远不是痛

2、 关于不善言辞的业务员如何解决信任成交问题

－用身体语言解决问题

－话术与行为的结合

3、 实践：成交行为与服务技能相辅使用

四、 服务技能——建立长久的客户关系

1、 观念：客户回头是企业壮大的必要条件

－不断开发新客户与老客户对比分析

2、 如何正确认知客户满意的标准

－专业客服公司客户满意度调查分析

－客户真正满意的原因分析

3、 如何保证我们的客户满意度

－我们必须做到的服务标准核心

－我们与同行之间的差距一二三

4、 建立长久关系的设计重点：

－让客户成为长期的合作伙伴

－让客户满意，且不被竞争对手发觉

5、 设计师活动： “众人之力可成墙”建立长期关系

结束：A&Q