【课程背景】

团队协作程度，既是团队所显现出来的自愿合作和协同努力的精神，也是调动团队资源和才智的方法。良好的协作沟通，能驱除所有不和谐和不公正现象，给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。

【课程收益】

Ø 能够记住高效沟通、高效协作的几大要点

Ø 能够分辨造成沟通协作的常见五种障碍

Ø 能够记住产生沟通协作问题时，解决的分解动作

Ø 能够联系自身至少提出改进沟通协作的三点措施

【课程特色】：典型案例剖析  内容精彩，逻辑清晰；特定分析工具  简化行动工具    

【课程对象】 创业团队、职业经理人、团队领导者、各级管理者

【课程时间】   1-2 天

【课程大纲】

一、 高效沟通的基础

n 高效沟通模型

n 情商与沟通

n 从沟通获得信任和真实想法

n 团队文化与沟通

工具： 情商模型、沟通模型

案例： 思科 华为

二、 高效沟通技巧

n 有效表达与阐述

n 沟通中的非语言信息

n 倾听与反馈

n 说服技巧

n 如何**提问挖掘背后的意图

工具： 3F倾听模式、三明治反馈模型

案例： 思科 华为

三、 沟通协作问题的场景与解决方案

n 影响沟通的因素

n 团队行为差异分析

u 性格、工作风格、压力模式

n 如何建立沟通气氛

n 如何应对不当的要求  

n 会议沟通技巧

n 冲突管理

工具：DISC 性格分析、冲突管理模型、 会议流程工具

案例：思科 字节跳动

 某公益组织的协作提升

四、 跨部门协作

n 跨部门协作的难点

n 跨部门协作的原则

u 目标与使命

u 资源和信息的公平透明

u 角色分工的责权利

n 跨部门协作的技巧

设定特定的协作目标，让团队在协作中完成目标，体验跨部门协作的感受

学员分享、讨论，老师点评

五、 总结

学员提问，老师回答与点评

工具：行动计划表、培训评估表