【课程背景】

站在市场竞争前沿，业务、服务、营销、信息、资源等的竞争，从根本上说，就是市场、客户和管理者管理能力的能力竞争。一线的管理者承载着巨大的服务压力和管理压力，能否在竞争中脱颖而出？如何管理和缓解管理人员的压力与情绪，提升工作的品质和效率？本课程也许会给您一些经验。

【课程目标】

ü 分析管理者主要压力来源，帮助其找到管理压力的技巧和方法

ü 明确压力现状和具体表现

ü 找对方法，有效疏导，巧用策略，有效提升团队业绩

ü 明确目标，抗疲劳、化压力为动力，创造轻松愉快的工作环境与工作氛围

ü 保持和谐、健康、快乐的心境，快速提升个人销售业绩

【课程形式】

现场讲授＋自我测试＋案例讨论＋小组学习 经验分享

【课程对象】

一线管理者及后备管理干部

【课程长度】

1天6课时

【课程内容】

管理者对压力的正确认知

压力管理自我测试一：管理者的压力状况调查

管理者的压力是如何产生的？

ü 压力的本质

ü 压力的产生过程

压力出现之后管理者的常见反应

ü 生物上的表现

ü 精神上的表现

ü 社会行为上的表现

压力的两大特性

ü 压力的双重性——对管理者的启示

ü 压力的累积效应——对管理者的启示

压力的**终影响

ü 压力对管理者的影响

ü 压力对公司的影响

管理者的自我压力管理

压力源的管理

ü 个体因素

1. A/B型人格特性

2. 自身能力与个性与工作要求的匹配度

3. 自身能力与经验对自信心的影响

4. 追求完美

5. 工作与家庭冲突

压力管理自我测试二：管理者的A/B型人格特性测试

ü 工作因素

1. 严格的KPI考核指标

2. 工作标准过高

3. 缺乏绩效反馈

4. 客户期望值的提升

5. 服务失误导致的投诉

6. 服务需求的波动

7.  不合理的客户需求

ü 人际因素

1. 缺乏接纳与支持

2. 团队成员之间的竞争不合作

3. 上司对管理者的需求不关心

ü 社会、组织环境因素

1. 企业文化

2. 组织结构

3. 物理环境

压力反应的管理

ü 认知——心态策略——主动积极心态的培养

1. 积极心态和消极心态的本质区别

2. 压力状况下管理者常见的消极心态表现

3. 管理者如何保持积极心态？

ü 情绪——情绪策略——个人的情绪纾解

1. 情绪与压力的关系

2. 情绪的钟摆效应

3. 情绪的无效循环

4. 管理者自我情绪管理四力

5. 情绪管理的应对策略

ü 生理——反应策略——暂时性的应对方法

1. 肌肉放松法

2. 深度呼吸法

3. 音乐与冥想

4. 胡思乱想法

ü 行为——变革策略——消除或减弱压力源

1. 事件控制

2. 合作、团队建设

3. 冲突管理

4. 工作再设计

5. 设置目标

ü 自我——主动策略——增强个人自身的弹性

1. 管理者的生理弹性培养

2. 管理者的心理弹性培养

3. 管理者的社会弹性培养

管理者对员工的压力疏导

正确看待管理者8个不容回避的需求

ü 我知道政企中心对自己有什么期望

ü 我有把工作做好必需的方法和途径

ü 我有机会做我认为有意义的事情

ü 我出色工作得到中心的承认和表扬

ü 领导把我当作一个有用的人来关心

ü 我提出的意见或请求能够得到及时反馈

ü 中心有一群和我一样想做好工作的人

ü 我能够在工作中得到学习和进步

尊重员工，注意倾听意见并及时反馈信息

ü 尊重员工的优点

ü 尊重员工的意见

ü 尊重员工渴望被重视的心理

关爱员工，深入了解他们的实际生活状况

ü 带着真心的关怀和真情的帮助对待员工

ü 对员工“动之以情”

信任员工，根据其工作能力充分授权

ü 信任的力量

ü “疑人不用，用人不疑”

激励员工，对其出色表现及时给予赞美和奖励

ü 激励的本质

ü 激励的方法