【课程背景】

组织绩效的高低与管理者花在沟通上时间的多寡成正比!

市场竞争日趋激烈，组织内部与组织外部的沟通就越发成为高效管理的必要条件。许多事情并不是单打独斗就能完成的，它需要其它部门的配合与支持。因此，管理者必须掌握和学习相关的沟通技巧。

【课程目标】

² 知识：对沟通的本质有清晰的认知——理解他人，表达自己

² 技巧：对职场中上行、平行、下行的沟通更有方法

² 策略：洞察人心和人性的需求，让沟通畅通无阻

【课程特色】　

² 深入浅出：将复杂的沟通理论融入浅显易懂的内容之中，易学易懂

² 寓教于乐：将职场与生活中的沟通误区现场还原，边听边悟

² 互动取胜：案例讨论、情景模拟、现场点评，体察沟通之道，现学现卖

² 层层相扣：内容的递进深入，环环关联，由表入里，透过现象看本质，越看越清晰

² 发人深省：国际大片的强力冲击，故事情节的一波三折，透过人性的层层剖析，练就职场的沟通策略，愈战愈勇

【课程形式】

² 现场讲授＋案例分析＋问题分析

² 小组讨论＋头脑风暴 管理游戏

【课程对象】

企业内部各级层管理人员及核心骨干

【课程长度】

2天（12课时）

【课程内容】

沟通与管理沟通

沟通的本质

² 沟通的重要性——成功者的四张王牌、管理者的3个70%

² 沟通是什么？——沟通的本质和模型

² 沟通的形式——沟通的方式多种多样

² 沟通的特性——中国人沟通的显著特点

² 无效沟通的负面影响

² 有效沟通的必要前提

沟通对人际关系的影响

² 人际沟通的常见问题

² 人际沟通的四个过程

² 人际沟通的三大因素

² 人际沟通的影响因素

² 人际沟通的白金法则

沟通对管理的影响

² 沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性

² 沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责

² 管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区

² 管理沟通的目的——完成组织绩效和目标

² 管理沟通的方法——选择恰当，提升效率

沟通障碍

² 为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因

² 沟通障碍的表现形式——组织的和个人的

² 如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍

如何与上司相处？

上行沟通用“胆”

你享有多大权力，不仅取决于你有多大能力，更取决于你的上司认为你有多大能力

-----刘晓

认识你的上司

ü 上司的心理

ü 上司的需求

ü 上司的关注

了解你的上司

ü 上司的管理类型

ü 上司的领导风格

ü 上司的领导行为

体察你的上司

ü 上司的沟通偏好

ü 上司的思维方式

ü 上司近期的工作重点和困难点

与上司沟通的秘诀

ü 上行沟通的目的

ü 上行沟通的障碍

ü 上行沟通的内容

ü 上行沟通的八大原则

上行沟通的几种情况

ü 如何接受指示

ü 如何汇报工作

ü 如何表示不同意见？

案例分析：

1. 如何面对越级指挥的上司？

2. 如何在上司发言后提出补充意见？

3. 如何面对上司与上司之间的意见冲突？

4. 如何代理上司的职务？

5. 如何向上司提建议案或报告书？

6. 如何面对上司交付过多且无法承担的工作？

……

如何与下属沟通？

下行沟通用“心”

和羹之美，在于合异；上下之益，在能相济。  ——《三国志 .夏侯玄传》

认识你的下属

ü 下属的职能角色

ü 下属的层次

了解你的下属

ü 下属的希望

ü 下属的要求

与下属沟通的技巧

ü 下行沟通的目的

ü 下行沟通的障碍

ü 下行沟通的内容

ü 下行沟通的策略

下行沟通的几种情况

ü 如何给下属下达指示？

ü 如何听取下属汇报？

ü 如何批评下属？

管理下属的四大原则

ü 身教重于言教

ü 为下属担当责任

ü 了解并支持下属

ü 纠正下属错误

管理下属的秘籍

ü 用利益驱动

ü 提高下属工作绩效的方法

案例分析

1. 如何赞美和激励下属 ？

2. 如何批评和惩戒下属？

3. 如何面对自认有功的下属？

4. 如何改善与下属的关系？

5. 如何对下属有效授权？

6. 如何面对新的挑战？

……

如何与同事沟通？

众人划桨撑大船

平行沟通用“肺”

² 了解同事的工作风格

² 认识横向部门的需要

² 明确水平沟通的误区

² 开展水平沟通的策略