【课程背景】

组织绩效的高低与企业家和管理者花在沟通上时间的多寡成正比!

市场竞争日趋激烈，组织内部与组织外部的沟通就越发成为高效管理的必要条件。许多事情并不是单打独斗就能完成的，它需要与其他人和其它部门的配合与支持。因此，我们必须掌握和学习相关的沟通技巧。

【课程目标】

ü 知识：对沟通的本质有清晰的认知——理解他人，表达自己

ü 技巧：对职场跨部门沟通更有方法

ü 策略：洞察人心和人性的需求，让沟通畅通无阻

【课程特色】　

ü 深入浅出：将复杂的沟通理论融入浅显易懂的内容之中，易学易懂

ü 寓教于乐：将职场与生活中的沟通误区现场还原，边听边悟

ü 互动取胜：案例讨论、情景模拟、现场点评，体察沟通之道，现学现卖

ü 层层相扣：内容的递进深入，环环关联，由表入里，透过现象看本质，越看越清晰

【课程形式】

ü 现场讲授＋案例分析＋问题分析

ü 头脑风暴 管理游戏＋经验分享

【课程长度】

2天（12课时）

【课程内容】

沟通与管理沟通之道

沟通

ü 成功沟通的四张王牌、沟通的3个70%

ü 沟通是什么？——沟通的本质和模型

ü 沟通的形式——多种多样的沟通方式

ü 中国人沟通的显著特点

ü 无效沟通的负面影响与有效沟通的必要前提

管理沟通

ü 沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性

ü 沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责

ü 管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区

ü 管理沟通的目的——完成组织绩效和目标

ü 管理沟通的方法——选择恰当，提升效率

沟通的障碍

ü 为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因

ü 沟通障碍的表现形式——组织的和个人的

ü 如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍

管理游戏：

1. 沟通的本质——寻人启事

2. 沟通的障碍——空心方块

跨部门沟通的解决之道

ü 跨部门沟通的常见现象

1. 观点两极化，各说各话

2. 话不投机，不欢而散

3. 草木皆兵，随时征战

4. 表里不一，没有诚意

5. 会中同意，会后反对

ü 跨部门沟通的主要功能

1. 信息流通

2. 有效控制

3. 情感表达

4. 有效激励

ü 跨部门沟通的障碍因素

1. 看中自身价值

2. 缺乏同理心

3. 失去全力控制性

4. 职权划分不清

5. 回避责任

6. 部门利益冲突

ü 跨部门沟通的主要方式

1. 退缩行为

2. 侵略行为

3. 积极沟通

ü 跨部门沟通的策略

1. 树立团队目标

2. 学会尊重和欣赏

3. 进行换位思考

4. 做到知己知彼

5. 进行有效会议

6. 采取非正式沟通

7. 灰色地带的处理

ü 跨部门沟通的有效提升

1. 形成跨部门沟通的共识

2. 建立有效的跨部门沟通模式

3. 赢得其他部门及客户的支持

4. 提升有效的跨部门沟通能力

5. 增强跨部门沟通的执行力

6. 建立双赢的企业环境

ü 跨部门沟通的理想境界

1. 信息的传递

2. 愉快的感觉

3. 双赢

跨部门管理经典游戏：

挑战七色空间