课程背景：

只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪。当然，也不仅仅是销售礼仪，我们还要精通销售！否则礼仪再好，客户也不见得买账！

销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。

礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理；销售的专业态度和服务技巧，能让销售人员在和客户交往进一步中赢得信任和订单。

本课程兼顾销售礼仪和销售服务技能，只有融会贯通，两手抓，才能百尺竿头更进一步！

课程收益

■ **礼仪培训，使得学员了解销售礼仪的重要性；

■ **树立销售服务理念，有效提高客户信任度和满意度；

■ **客户关系维护，营造长期服务机会，强化长尾效应；

■ **培训使学员知晓销售过程中言行举止的动作要领，提升企业形象；

■ 了解消费心理学，掌握与客户交谈时的销售艺术

课程时间：1天，6小时/天

授课风格：

张老师有多年服务行业员工综合能力提升培训经验，注重实操与训练，授课方式独特、高效。老师深入浅出、化繁为简、实战演练、现场针对性指导，学员接受度极高，可让学员学习后活学活用，优化仪容仪表和言行举止，提升销售人员综合素养，帮助企业强化市场认可度、更好地实现销售业务。

课程大纲

**讲：重新认识自我——销售礼仪新理念

1、案例鉴赏

案例：为什么他的业务做得特别好？

思考：你会信赖什么样的销售人员？

2、销售礼仪的基本原则

1) 平等原则

2) 诚信原则

3) 互利互惠原则

4) 谦虚原则

5) 自信原则

第二讲：仪容仪表礼仪——销售人员职业形象塑造

1、仪容礼仪--男销售高端形象打造

——男士发型打造

——男士干净整洁面容打造方法

——男士仪容禁忌及注意事项

2、仪容礼仪--女销售高端形象打造

——女士发型打造

——发饰要求

现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我（正面，反面）

3、服饰礼仪

第三讲：仪态礼仪——你是你的产品**有说服力的名片

1、标准站姿

——男士标准站姿的规范--理论讲解 实操训练

——女士标准站姿的规范--理论讲解 实操训练

——站姿中面部表情训练

2、标准坐姿

——男士标准坐姿的规范--理论讲解 实操训练

——女士标准坐姿的规范--理论讲解 实操训练

——坐姿中面部表情训练

3、标准行姿

——男士标准行的规范--理论讲解 实操训练

——女士标准行的规范--理论讲解 实操训练

——行姿中面部表情训练

4、标准蹲姿

——标准蹲姿的规范--理论讲解 实操训练

——蹲姿的注意事项

5、端，拿，递，送

——端拿递送的规范--理论讲解 实操训练

——端拿递送的注意事项

案例：某银行服务人员接待客户案例

现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范

6、手势礼仪

——引领手势

——双手递接物品

——指示手势

7、微笑、眼神礼仪

——微笑礼仪的标准、眼神礼仪标准

8、保持**身体距离

第四讲：销售拜访和接待的礼仪实操

一、拜访客户的礼仪实操要点

1、名片递送和接收礼仪

2、拜访时机的选择

3、等待会见的你

4、握手礼仪的练习

5、称呼礼仪

6、寒暄不是尬聊

7、致意

8、介绍

9、拜别

二、迎送客户的礼仪

1、来有声，迎

2、乘车礼仪

3、电梯礼仪

4、待客礼仪

5、位次礼仪

2、离有礼，送

模拟训练：学员互动，头脑风暴，模拟真实的工作场景

现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范

三、客情维护礼仪

1、日常回访礼仪

2、礼品馈赠礼仪

3、礼品接收礼仪

情景模拟演练

第五讲：优雅的谈吐是吸引客户的魅力之源

一、巧用声音的感染力

1、合适的谈话音量

2、控制说话的语调

3、好好说话有节奏

4、适当停顿如留白

5、交谈语气是关键

二、打造语言的吸引力

1、漂亮开场白打开局面

2、客户的喜好就是我的重点

3、有效提问收获有效信息

4、幽默解人心

5、赞美不是拍马屁

6、耳听为王

7、错了就道歉

三、与客户交谈的禁忌

1、贸然插嘴

2、正面冲突

3、攻击对手

4、消极措施

5、直接指责

6、无礼拒绝

第六讲：电话、微信、邮件——不见面的销售阵地

一、电话销售礼仪

1、接听电话

2、转接电话

3、拨打电话

4、电话约访

5、电话催账

6、手机铃声

二、电子邮件使用礼仪

1、电子邮件的使用格式

2、电子邮件的收发对象  

3、邮件禁忌

三、微信礼仪

1、微信聊天礼仪

2、微信朋友圈礼仪

第七讲：常见的会晤活动

1、中餐

2、西餐

3、商务谈判

4、签字仪式

总结、回顾