n 课程背景

我们怎样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？我们需要一个在思维层面进行交流的模型或者模式，需要一种不同的思维之间进行交流的语言。

《问题分析与解决行动学习工作坊》正是帮助团队和个人建立一个高效沟通平台，同频思维模式，运用系统思考方法、管理工具，简洁快速高效处理问题。

n 课程目标

1. 了解问题的定义

2. 知晓问题解决的关键流程

3. 掌握问题分析的核心工具，

4. 并运用工具解决实际工作中的三个问题

n 课程形式：行动学习工作坊

1. 知识讲解

2. 引导技术

3. 演练点评

n 课程时长：

6小时

n 课程纲要：

**部分  了解关于问题分析解决的基本理念，达成共识

一、理念认知：

1. 什么是真正的问题

(1) 目标和现状的差异

(2) 问题和问题点

2. 问题的定义与实质

(1) 看得见与看不见的问题有哪些

(2) 什么是真正的问题

二、能力要求

1. 问题解决中的常见错误

2. 解决问题的能力要求：知识、态度、技能

第二部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解

一、现状描述、问题定义

1. 主题选择与确定

(1) 罗列问题

(2) 将问题按照优先顺序排序

(3) 重要紧急矩阵

二、形式评估、目标确定

1. 形式评估法

(1) 问题影响程度评估

(2) 问题发展趋势评估

(3) 问题重要性紧急性

2. 目标确定法

(1) 解决问题的目标之挑战目标

(2) 解决问题的目标之改善目标

3. 四问法

(1) 我们要解决什么问题？

(2) 我们为什么要解决这个问题？

(3) 解决这个问题要达成的目标是什么？

(4) 团队成员是否都清楚理解了这个问题？

三、系统分析、要因洞悉

1. 团队列名法

(1) 团队列名法的特点

(2) 问题研讨会公约

(3) 研讨问题过程中的要求

(4) 研讨中需要澄清的地方

(5) 问题研讨会的智慧呈现方法

2. 运用团队列名法

(1) 团队列名法六步规则

(2) 团队列名回顾

四、创新思维、科学求解

1. 借鉴创意法

(1) 借鉴创意法定义

(2) 借鉴创意法应用

2. 力场分析法

(1) 力场分析法规则和要求

3. 团队共创法

(1) 团队共创法六步规则和要求

练习：团队共创1-2步（培训师带领学员操作）

练习：团队共创3-4步（培训师带领学员操作）

练习；团队共创5-6步（培训师带领学员操作）

分享：团队共创法科学求解回顾

4. 鱼骨图

(1) 鱼骨图法的定义与来源

(2) 鱼骨图法的常见运用范围及运用技巧

练习：运用鱼骨图法将解决措施归类

五、纵览全局、精明决策

1. 打点法

2. 加权法

3. FEBC法

练习：运用FEBC法进行精明决策

第三部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手

一、风险规避、落实达成

1. 行动计划表

2. 障碍扫除

3. 风险防范

4. 保持沟通

5. 监督机制

6. 激励机制

二、知行合一、绩效实现

1. 课程知识点回顾

2. 驾驭工具、运用自如

3. 课程感受及分享