一、从“首轮效应”开始的接待工作——政务接待人员之职业化形象的塑造。

1、职业化形象的定义及其作用。

1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。

2）何为职业化的形象。

3）职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造政务接待人员完美的职业化形象。

1) 政务接待工作中的男性女性发型要求。

2）政务接待工作中的男性女性面容要求。

3）政务接待工作中女性妆容要求。

4）政务接待工作中的细节要求。

5）政务接待工作中的服装要求。

6）政务接待工作中的饰品佩戴要求。

7）政务接待工作中的其他必备物品要求。

二、无声的接待语汇——政务接待礼仪之表情礼仪。

1、政务接待中微笑礼仪要求。

1）接待工作中的微笑要求。

2）接待工作中的微笑量化。

2、公务接待中的目光礼仪要求。

三、接待从接待前开始——接待工作开始前的准备与沟通协调工作要点。

1、接待前的四方面准备工作。

1）“人”的准备——分工明确、责任到人。

2）不可忽视的“物”——物资物品物料准备与品牌塑造。

3）人与人的衔接——沟通与协调的重点。

4）“事”的准备——衣、食、住、行、会、商准备要点与注意事项。

2、接待前的检查工作要点。

3、接待工作成功的原则三——演练、演练再演练。

四、高端接待**站——接飞机中的礼仪和注意事项。

 1、接机团队的要求。

2、接机前的工作。

3、接待车辆的要求与司机礼仪。

4、机场接机的礼仪。

5、VIP迎接要素。

6、简单问候与介绍礼仪。

7、小握手的大学问。

8、不可忽视的行李事项与任务交接。

  9、接机中的事项要求。

五、细节决定成败——接待中食宿安排礼仪与注意事项。

 1、酒店安排与引导礼仪。

  1）抵达酒店中的各项礼仪与细节注意。

  2）车辆座次安排。

  3）酒店房间中的礼仪。

2、行程安排中的注意事项与意外情况处理。

六、细节之中有标准——政务接待过程中的细节礼仪。

1、迎接礼仪要素。

 2、迎送地点与迎送站位。

3、引导礼仪。

4、称呼的注意。

5、介绍礼仪。

6、握手礼。

七、重中之重——会议接待礼仪。

1、会议类型与会议礼仪的基本要求。

2、会议前期的服务工作。

 1）会议环境布置服务礼仪。

 2）会场设备服务保障的礼仪。

3）会议交通、用车与食宿服务礼仪。

3、落实与检查。

4、会议接待服务的礼仪。

 1）会前检查

 2）迎接与引领客人

3）会场座位分区与座次

5、会议举行过程中的服务工作礼仪。

1）会议开幕时的礼仪。

2）茶水与茶歇服务细节。

 3）会议中的其他服务工作。

4）会议文字服务礼仪。

5）会议后期的服务工作礼仪。

6、会议闭幕和会后工作礼仪。

1）会议总结与会议闭幕的礼仪。

2）会后收尾与总结。

八、必须要懂的——中餐宴请礼仪。

1、宴请基本分类。

2、如何做宴请的接待达人。

 1）宴请之穿什么。

2）宴请之吃什么。

3）宴请之谈什么。

4）宴请礼仪之怎么坐。

5）宴请之怎么点菜。

3、宴请中的公共餐具及其他餐桌禁忌。

1）转盘的使用。

2）筷子八忌讳。

3）中餐禁止七不原则。

4）酒桌基本礼仪。

4、陪同用餐的礼仪及注意事项。

九、小位次有大学问——接待中的位次排列规范。

1、乘车座位位次与上车下车规范引导。

1）各项人员要求。

2）各种车型位次规范。

2、行进中的位次与引导礼仪。

1）引领一人。

2）引领多人。

3、走楼梯的礼仪与位次。

1）基本规范。

2）特殊情况。

4、乘坐电梯的礼仪和位次。

1）自动扶梯。

2）升降式电梯。

5、会谈中的座次。

十、末轮效应影响大——送别礼仪和后续事项。

1、送别人员安排。

2、送别之各项礼仪事项。

1）送别人员要求。

2）送别人员语言规范。

3）送别人员的姿态。

4）送别的讲究和规则。

5）送别细节。

十一、本期课程我的实用收获在哪里？

1）课程内容回顾与现实问题探讨

2）学员提升整改计划