一：职场礼仪认知

（一）   礼的认知

1、礼仪的含义、本质

2、礼仪的操作技巧

（二） 职场礼仪的重要性

1、 职场礼仪是人际关系的润滑剂

2、 职场礼仪提升沟通效率

（三） 职场礼仪3A原则

接受    重视    赞美

二：　职场形象塑造

（一） 亲和力与专业度的打造

1、诚于中：精神形象 、心理形象 、气质形象

2、形于外：视觉形象 、语言形象、 体态形象

（二） 首映效应——7秒定输赢

1 、首因效应

2、“73855”定律

（三） 仪容礼仪

   1、女性仪容礼仪

l 女士妆容基本原则

l 女士化妆技巧及禁忌

l 女士发型的要求

l 女士妆容的细节注意事项

   2、男性仪容礼仪

l 男士修面

l 男士发型要求

l 男士仪容的细节注意事项

（四） 仪表礼仪

1、 女士服务礼仪

l 西装套裙（裤）的穿法

l 衬衫的穿法

l 皮鞋穿法

l 配饰

2、 男士服饰礼仪

l 西装的穿法

l 衬衫的穿法

l 领带系法

l 饰品

（五） 仪态礼仪

1、 你的仪态会说话

2、 客户更相信看到了什么

l 肢体语言具有很好的直观性

l 肢体语言具有很强的感染性

3、 打造亲和力法宝-----微笑

人的情绪是可以传递的

l 微笑的类型

l 眼神的运用

l 表情的应用

l 微笑练习

4、 站姿礼仪

l 常用站姿

l 前搭手式站姿及应用

l 平行式站姿及应用

l 站姿禁忌

l 站姿训练

5、 坐姿礼仪

l 常用坐姿

l 坐姿手位、腿位、脚位注意事项

l 落座及起身时的注意事项

l 不同坐姿及训练

6、 行姿礼仪

l 行走的基本要领---步幅、步速、步位

l 行走礼仪的训练及应用

7、 蹲姿礼仪

l 蹲姿的基本要领

l 尊的的训练及应用

8、 手势礼仪

l 不同手势的含义

l 手势礼仪的训练及应用

  三：职场基本礼仪

（一）、致意礼仪

l 起身致意

l 欠身致意

l 鞠躬致意

l 握手致意

l 致意的顺序

（二）、称谓礼仪

（三）、介绍礼仪

（四）、递接礼仪

l  名片递接礼仪

l  其他物品递接礼仪

（五）、指引礼仪

l 指引手势

l 指引站位

l 不同场合指引礼仪的应用

       （六）、位次礼仪

               乘车位次礼仪

               会议为此礼仪

四、言谈礼仪

（一）语气、语调、语速与态度

1、语气的把握

2、语调的把握

3、语速的把握

（二） 文明用语应用

五、办公室沟通礼仪

（一） 对上沟通

（二） 对下沟通

（三） 平级沟通

六、中餐礼仪

（一） 选择餐厅技巧

（二） 点餐技巧

（三） 用餐座次

（四） 用餐礼仪

（五） 敬酒礼仪

（六） 中餐礼仪中的禁忌

七、课程回顾及总结