**单元  团队管理

1、员工情绪管理技巧与员工关怀

2、激励员工的有效技巧

3、快乐团队建设的方法

4、85、90后员工的有效管理模式

5、85、90后员工的沟通、辅导与激励

第二单元 角色认知——准确定位自己的角色

 1、高效管理者发展时面临的困惑圈

2、管理者角色变化引发的行为思考

3、解析高效管理者在组织中的角色定位

A、作为下属管理者的角色定位——计划执行者

B、作为同事管理者的角色定位——供应链客户

C、作为上司管理者的角色定位——教练型领导

第三单元 网点精细化管理之营销管理

1、有效梳理营销流程和活动设计模板

2、结合压高转岗情况，做好岗位职责和业务清分

3、组建好综合营销团队，开展好内外部营销活动

4、做好周边市场环境分析和本网点功能定位

5、找对你的客户，匹配好你的业务

6、做好营销渠道建设，实现客户的常态开发与服务

7、搞好过程管理，提高团队营销士气，保证活动量

8、制定策略和行动计划，保证开口率、成功率、成交率

9、存量、厅堂、外拓相结合——“内提外拓”

10、做好视觉营销

11、努力实施综合营销

12、做好客户的二次开发

第四单元 网点精细化管理—客户关系管理

1、分户管户如何能够分的好

2、网点各岗位如何管得好自己认领的客户

3、存量客户维护与提升

锁定目标存量客户

哪些客户需要激活

潜在价值存量客户的特征

激活存量客户的优先级设定

激活存量客户的步骤

第五单元  网点精细化管理—服务管理

1、网点服务应重点关注哪些内容

2、如何更好关注客户感知

3、如何搞好厅堂服务

4、哪些服务流程需要进行梳理优化

5、如何结合网点开展特色化服务

6、营业网点服务环境对客户感知的影响