1.了解熟悉零售银行对客群的定义和营销定位 2.客群分析技巧 3.管户维护、管户类型识别技巧

课时：1天（6课时）

模块 二级目录

谈关系：

客群关系管理基础 1.1关于客户关系管理我们会谈什么

1.2     通用分类：沟通型/支配型/思考型/亲切型

1.3   根据不同客户分类掌握推进业务节奏技巧

1.4  提高自己对不同客户的影响力

1.5  不同类型客户的公关技巧及经营技巧

谈方法：

头脑风暴方法论：如何针对目标客群制定经营策略 1.家庭主妇营销家庭主妇画像绘制

资产配置规划实战案例分享

2.专业投资人士营销专业投资人士画像绘制

资产配置销售落地案例分享

3.私营业主营销私营业主画像绘制

如何挖掘私营业主账户风险？

4.律师等投资人士营销会计师/律师/媒体人士画像绘制

如何为律师提供资产配置方案建议？

5.事业单位公职人员营销：事业单位公职人员画像绘制

资产上报风险防范实战案例分析

6.绩优企业白领营销：绩优企业白领画像绘制

绩优企业白领账户配置案例分享与总结提炼

7.企业高管营销：企业高管画像绘制

企业高管邀约案例分享与维护策略总结提炼

8.退休人士营销：退休人士画像绘制

退休人士资产配置实务方案设计与案例分享

训练：头脑风暴研讨法

谈身边：

社区客群经营 社区网点主流客群之中高端客户财富风险管理课堂持续坚持

社区网点主流客群之宝爸宝妈平台搭建

社区型网点的重点客群：中老年客群（45岁以上）

谈增量：

增量客群的获取与开发 拓客引流实战之前期准备

获客方式要点梳理与常态拓客的六字精髓

获客引流前期准备之四大关键要素解析

拓客引流实战之“走出去”

路演宣传营销实战要点与案例分析—进社区

异业联盟营销实战要点与案例分析—进商户

集群客户营销实战要点与案例分析—进单位

拓客引流实战之“请进来”

实战案例分析：如何**“小小鸡蛋”实现拓客引流？

引流活动策划实战策略：常态办、创意办、全员办

拓客引流实战之竞争应对

网点竞争应对方式一：错位竞争

网点竞争应对方式二：建立影响

网点竞争应对方式三：特色厅堂

网点竞争应对方式四：产品吸金

谈管理：

“细”而有道（支行网点的精细化管理） 新形势下，“细节”是支行网点管理成功的要素

“目标”精细化管理之道

**“量化目标”、“点亮目标”，建立网点目标管理体系

如何培养员工做好不同自我目标管理的平衡？

管理者和员工的目标管理“三要素”

“过程”精细化管理之道

网点过程管理必备的“五个机制”

如何做业绩推动的精细化管理？

如何做网点展业的精细化管理？

做好网点日常精细化管理的“八个动作”

“客户维护”精细化管理之道

客户精细化维护三大标准动作

不同客群的维护管理与产能提升策略

“激励考核”精细化管理之道

结合马斯洛需求层次体系，深入了解员工多层次需求

考核管理精细化策略“四步走”

如何建立“有温度”的激励考核？