课程大纲

一、零缺陷执行力的心智养成

1、导入：零缺陷执行力的内涵

（1）执行力困惑与影响因素调研表填写

（2）蜀僧之南海故事的启示——什么是执行力？

（3）思考：要效率，还是要效果（效能）？

2、赋能执行的心智

（1）目标的力量——持续成长，树立目标意识

l 成长性思维——卡罗尔·德威克视频分享

l 互动思考：加入公司的时候你有目标吗？

l 目标的内涵——别停留在目的与想法上

l 攻坚克难，走出舒适圈

l 我一定要——百分百投入

（2）主动担责，树立责任意识

l 案例讨论：“张三、李四谁精谁傻？”

l “岗位股份制公司理论”与“岗位主人翁观念”

l 用进废退，勇担责任是价值增值的前提

l 案例分享：为什么选择他不选择你；海岛卖鞋记；你的心“过门”了吗？

l 个人演练：在自己的岗位上，自己的责任是什么？责任承担状况，自己给自己打几分

（3）精益求精零缺陷，树立工匠精神

l 我们要和谁竞争？

l 细节决定成败，不做“差不多先生”

l 对工匠精神的理解

l 把握工作中的每一分钟——青岛海尔“日事日毕、日清日高”的启示

二、零缺陷执行力的方法要领

1、关于零缺陷执行力达成的结构化思考

（1）事前前端——事中中端——事后后端

（2）目标——计划——行动——复盘

2、零缺陷执行力的前端：从目标到计划

（1）专注于目标是实现零缺陷执行力的基础

（2）目标的设定方法

l 设定目标的源泉：公司自上而下的分解；面临的问题与挑战；学习成长；团队绩效达成

l 如何定义与界定问题，发现真正的目标？

l 案例：冰激凌与汽车故障

l 目标设定的重要原则：SMART原则

l 目标设定的时间节点

（3）目标的分解方法

l 树形图分解案例解读

l 鱼骨图分解案例解读

l 课堂练习：树形图/鱼骨图分解

（4）从目标到计划：

l PDCA管理循环工具

l 案例：丰田A3思维及运用

l 从目标到计划的五要素：任务、流程、人员、资源、方法

l 案例：纽约地铁发案率的下降

l FMEA-潜在时效模式分析，对计划进行审核与风险防范

     3、零缺陷执行力实现的中端：**技控，提升效率和效能

（1）技控案例：肯德基收银台上的屏幕等

（2）工作过程中的“技控”：动作、标准、流程、数据等方面的优化

（3）6SIGMA管理，不断做好工作中数据持续采集与分析

（4）CTR-缩短总循环时间，减少时间浪费

（5）5S整理、整顿、清洁、标准、素养，以及目视管理，不断提升效率

（6）萃取高手经验，迭代优化

（7）面对难题，反复问自己“为什么”

（8）攻坚克难的创新思维与技巧：奥斯本检核表法应用

（9）管理者应学会授权

4、零缺陷执行力实现的后端：结果复盘，磨炼提高

（1）复盘的内涵与力量

（2）复盘的特征——向形式化的总结告别

（3）案例：联想式复盘与西方式AAR（行动后反思）

（4）复盘的层次：个人复盘、团队复盘、项目复盘、组织复盘

（5）复盘的操作流程四步法

（6）复盘的关键技巧

（7）复盘组织的注意事项

三、课程总结与学员输出

1、学员个人输出：铸就零缺陷执行力的心态关键词、方法关键词列名

2、小组共创输出：高效管理者的零缺陷执行力画像