课程背景：

沟通是一门技术，更是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

沟通从心开始！如何打破部门墙，重要的是打破部门墙后面的“心墙”，更重要的是打破自己的“心墙”--“和自己沟通”这一环节!如何认识自己、了解自己、定位自己？**定职责--理流程--明体系--建文化，**终实现部门沟通的**高境界：不沟而通！相信本课程会有一个全新的视角给您答案！

课程收益：

1．帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；

2．**演练培养学员的亲和力与沟通技巧；

3．正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；

4．建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值；

5．破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念；

6．拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅；

7．建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗；

课程模型：

课程特色：课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授40%，情境模拟20%，学员演练20%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％

课堂安排：采小班制分组方式进行，小组相互PK并进行积分制；

课程时间：2天，6H/天

授课对象：中高层干部、全体员工

授课方式：讲解 引导 演练 点评 工具

课程大纲

序：课前思考--沟通真的很难？

视频欣赏：《我是特种兵之火凤凰》片断

**讲：别让不会沟通害了你——认识沟通！

1．人际沟通与成功

案例：黑人的愿望

2．工作与沟通的关系

1）沟通的70/70定律

3．沟通密码

案例：曾国藩的识人术

4．沟通的七个要素

体验游戏：全员手工“做名牌“

第二讲：对症才能下药——跨部门沟通障碍成因

1．跨部门沟通的障碍在哪？如何因应对策？

案例讨论：为何其他部门不愿配合我的工作沟通？

2．分组讨论：公司在在的跨部门沟通问题在哪？

3．跨部门沟通不力“八宗罪”

第三讲：跨部门沟通冲突管理

1．跨部门沟通现状

2．跨部门沟通认知误区

3．如何正确看待跨部门沟通冲突？

4．跨部门冲突处理艺术--

1）学会技巧性批评

五步曲线批评法实际演练

2）学会控制情绪

案例讨论：一个办公电话引发的风波

5．冲突处理的五大方法

6．跨部门冲突处理的六大原则

课堂案例讨论：这事我处理不了！

第四讲：打通部门沟通“任督二脉”

--你看到“部门墙”了吗？

--如何进行推墙运动？

1．文化沟通：

1）倡导良好的沟通文化

2）大力推行内部客户服务文化

情境引导：谁是你的客户？

3）99 1=?100-1=?

4）树立“一切以结果说话“的文化

2．机制沟通：

1）建立畅通的信息沟通渠道及机制

案例分析：三星高效会议十大原则

3．目标沟通：

同在一个船上：制定共同的目标

4．流程沟通：

学员演练：从擦黑板中想到了什么?

--运用ECRS分析法，对管理及操作流程进行优化

案例赏析：三次印象深刻的拜访

1）不同公司的流程的五个定位方向

5．执行沟通

1）跨部门流程沟通的三个方向

课堂讨论：如何向九段秘书学习沟通执行

2）结果**，理由第二-

推行执行的五字方针：跳、叫、闹、报、好

3）民主生活会：优化横向沟通

课堂案例研讨：为何项目的要求执行事项总做不到位？

6．巧妙沟通：

巧妙沟通技巧五法：“甜、酸、苦、辣、咸“法

1）“甜”：真诚友善、创造氛围---用赞美过渡搭桥：

直接赞美法、间接称赞法、形象类比法、名人效应法、夸张赞美法、真诚亲切法、成果分享法；

2）“酸”：侧面激将、激发斗志：情境引导--你做给我看？

3）“苦”：直言后果、呈报上级

4）“辣”：单刀直入、直面问题

5）“咸”：相互协作、温馨融洽--给沟通加点“味”：

案例剖析：一次艰难的加班任务安排

7．个性沟通：

1）DISC性格分析在沟通中的运用

2）推行团队活动，拉近彼此距离

课堂讨论：有哪些方法可以接近大家的距离？

3）个性分析：因人而异采用不同沟通方法

案例演练：这个沟通会要怎么开？

8．制度沟通：

1）制度面前人人平等

案例剖析：一张辞职单引发的思考

2）维护制度

3）领导表率

9．利害沟通：

1）分工分权也要分利

案例剖析：金星公司的绩效考核模板探析

10．距离沟通：办公距离短缩化、办公区域合并化

第五讲：学会沟通助您成功！

1．学会和自己沟通

1）引领价值：你自己的工作目的是什么？

2）放大格局

3）停止抱怨：抱怨是毒药！

4）结果至上：所有的一切都和我有关

2．跨部门沟通的五个准则

3．沟通的**高境界：做好自己，管好团队，减少沟通！

4．大型体验游戏：你该如何出牌？这是关于团队共赢的体验游戏！

1）宣布游戏规则

2）将学员分成两队

3）双方轮流出牌，根据出牌情况获取积分

4）游戏总结：两队积分汇总，并分析：谁赢了？

5）心灵引导：关闭灯光，播放音乐，串词引导

6）学员感悟，触发思考，相互传导，自愿分享