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**部分、认识自己，做成功的管理者
1、管理者的核心价值
2、管理者基本职业素质认知
1）职业素养提升是企业发展的必然要求
2）员工与管理者素养决定企业形象
3） 管理者素养影响管理效率和自身职业发展
4）企业管理成功与否关键取决于管理者能力和素养
3、卓越管理者应具备的八大职业素质
4、管理者必备的职业化态度：忠诚、敬业、积极、共赢、公正、谦逊、感恩、学习
第二部分、中层管理者管理角色的认知与定位
正确认识自己作为上司、同事、下属的三种角色的职业化要求
一）、作为下属角色的职业化要求与误区
1、中层管理者作为下属的四项职业准则
2、作为下属时常见的四大认识误区：民意代表 自然人 向上错位 领主
二)、作为同事角色的职业化要求与误区
1、同事是自己的“内部客户”
2、共赢心态与全局观念的树立
3、作为同级管理者常见误区
三）、作为上司角色的职业化要求与误区
1、如何客观认识从普通员工到管理者的角色转变
2、管理者如何领导和管理下属
3、认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练
4、上司的四种角色认识误区：老好人、业务员、个性化、官僚
第三部分、职业态度与职业精神
1、如何理解和看待工作：问题：为何工作？为谁工作？
2、你是你自己人生之船的总舵手 -- 用心工作的理由
3、做一个能对自己负起责任的、真正成熟的职业人
4、尊重、关爱、分享精神的实质和内涵
5、树立以价值为导向的职业观
6、“结果思维”的建立与导入
第四部分、职业素养之职场沟通技能
1、人不可能独立与俗世而活着 -- 人际关系与人际沟通的意义
2、都是沟通惹的祸：职场常见沟通问题
3、沟通常见的心理模式及角色
4、职场沟通的基本原则
5、沟通语言的选择
不同的场合、不同的沟通对象 、不同的沟通内容
6、有效沟通中非语言信息观察技术
身体语言的观察、面部表情的观察
7、有效沟通中的倾听
有效倾听的行为特征
8、让你的身体语言帮你忙
学会用身体语言
9、与上级、下级和同级的沟通原则与技巧
10、克服沟通中的不良心理效应
第五部分、 团队精神塑造
1、 辨析：这样的群体是不是团队？
2、 了解团队内涵（定义、构成要素等）
3、 思考与讨论：团队之所以强大原因何在？
4、 优秀团队成员的共同特性解析
5、 管理者打造优秀团队的十大策略
6、 如何提升团队执行力与工作业绩
第六部分、管理者领导艺术提升
一）、领导力的基本认知
1、什么领导力
2、领导力与权力的区别
3、优秀领导者必备素质
4、领导力**要修炼的四种核心品质
5、提升个人领导力的八个方面
二）、领导艺术之如何用人、育人
1、用人之长，避人之短，善于发现下属的长处
2、善于表扬，会批评
3、注重团队气氛，创建快乐氛围
4、了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式
5、坚决抵制小团体，公正，没有偏向
6、少用命令，多用问句
7、培育下属的四大策略
第七部分、积极心态塑造突破
1、相同的境遇，别样的心态，不同的结果
2、人生的三种状态比较
3、改变是每个人的事 -- 天助自助者
第八部分、职业形象与职场礼仪
一、职业形象影响一个人的职业发展
二、职场礼仪的要点与注意事项
三、如何打造良好的职业形象，促进自己职业发
1.职场着装四项原则
1）目的
2）场合
3）对象
4）风格
2、商务西装的穿着细节与标准穿法
3、女性服饰形象搭配艺术
4、个人形象整理要注意的细节
5、现场互动--个人服饰形象点评和欣赏
四、职场商务接待礼仪
1) 正式场合的礼宾排位
2) 会见会谈\ 陪同引领\ 商务陪车 \主席台排位
3) 正式场合见面介绍礼仪
4) 会见与会谈的区别与安排
5) 签约仪式的程序与礼仪
6) 陪同与引领的礼宾仪态
现场演练：
1.管理者仪态形象礼仪演练
2.现场集体演练
3.接待与拜访的程序与礼仪
五、管理者社交应酬礼仪
1) 宴请的桌次排位与位次排位
2) 商务宴请与餐饮礼仪
3) 西餐与中餐的异同比较
4) 葡萄酒鉴赏与品酒礼仪
5) 西餐的礼仪细节
