培训目标

u 了解沟通的定义和基本原理

u 掌握沟通的常用技巧

u 扫清工作环境中的沟通障碍

u 认识性格、发现性格的特点

u 了解不同性格下的沟通模式

u 自我角色认知，提升以工作业绩为导向的沟通能力

**部分：工作中的高效沟通

1    什么是沟通

1.1      沟通的概念定义

1.2      沟通的渠道与介质

1.3      几种常见的沟通模式

1.4      沟通中常见的困难与障碍

        课堂练习：《电话报案录音》等

2    改善沟通效果的途径

2.1      沟通中的几个环节：观察、思考、倾听、回应、表达、反馈、提问

2.2      学会观察和思考  

        观察：和希拉里学沟通

2.2.1      同频同率的技巧

2.3      学会倾听与回应

2.3.1      倾听的好处

2.3.2      倾听的五个层次

2.3.3      倾听的四个原则

          课堂练习：珠宝店失窃案

2.3.4      如何**倾听了解他人的真正需求——同理心倾听

          情景剧表演：钱包丢失之后

2.4      学会清晰有效地表达

2.4.1      案例分析：记者采访两会代表

2.4.2      结构化思维——金字塔原理

2.4.3      积极表达方法的综合应用

          课堂练习：视频讨论《甄嬛传》

2.4.4      如何作报告、演讲、发言和汇报工作

2.5     反馈与提问

   2.5.1      反馈的方法——如何给予反馈，如何接受反馈

   2.5.2      肢体语言的反馈——肢体语言的三个信号

          红灯： 传递反对、拒绝的信号

          黄灯： 传递思考、犹豫的信号

          绿灯： 传递赞同、共识的信号

   2.5.3      提问的类型与技巧

              封闭性问题与开放性问题

              课堂练习：提问题，得奖品

3   日常沟通的实用技巧

3.1     同频同率，先跟后带

3.2     批评和表扬的技巧

       视频案例：赵刚的动员会

3.3     本色做人，角色做事

       课堂练习：《浓雾中的灯光》

3.4     内部沟通之道

       向上沟通、平级沟通、向下沟通、越级沟通

3.5     跨部门的沟通与冲突解决

3.5.1      跨部门沟通的困境

3.5.2      跨部门沟通冲突的原因

3.6     赞美的力量

       视频案例：《付老师与学生》

第二部分：性格的自我认知

1   了解性格

1.1     性格的定义

1.2     我们身边不同性格的人

       课堂练习：《西游记》、《红楼梦》角色性格分组研讨

2    性格的类型介绍

3    DISC性格系统自我测试（20min）

   3.1     不同性格的特征

D型性格的人

S型性格的人

R型性格的人

T型性格的人

3.2     课堂练习：让我们在一起——课堂交流与讨论

4    各种性格的沟通之道与团队协作

   4.1     各种性格的沟通模式与沟通技巧

   4.2     与不同性格的领导、下属、客户、家人如何沟通

   4.3     各种性格的互补与协作

   4.4     如何提升工作环境中的团队协作

4.5     课堂练习：视频研讨《人间正道是沧桑》、《乔家大院》

说明：

   本课程为8学时。课堂中以沟通的实际练习和案例分析为主，辅以理论概念的介绍与讲解，同时在课上为学员进行性格与沟通模式的测试，以期对自身有更深入的认识与了解，有助于改善工作中各层级之间的沟通效果。