管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。 然而，现场总是在救火，布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距，团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情，自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……等等。如何搭建起管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、效率、士气、设备、5S等各项核心指标？2天的《沟通有道—基层主管沟通能力提升》将告诉你一套系统而实用的沟通方法。

**单元 课程导入

1、客户沟通的现状和特点

2、学员热身，建立学习小组

第二单元基层主管的角色认知和角色意识

案例分析：忙碌的小鹿

1、什么是沟通

2、现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？

3、岗位的五个基本问题

4、21世纪所需要的人才

5、管理者应具有的5大意识

讨论：失败与成功的现场管理者

第三单元 现场日常管理

1、客户管理项目的指标化

2、客户情境管理

--情境领导在现场管理中的应用

--现场领导风格的案例

--下属的成熟度与现场领导风格

3、漫画练习：客户心目中一流的供应商

案例讨论： 针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？

第四单元 员工的工作教导

1、客户管理中经常出现的问题

——简单问题的分析方法训练

——复杂问题的分析方法训练

——工作教导容易出现的问题

2、工作教导的四阶段法

动手演练：工作教导实践

第五单元 现场人际关系管理

1、人际关系的基本原则

——冲突问题的来源

——如何有效沟通

2、了解自己的人性特征

3、人际问题发生原因，后果

第六单元　如何沟通与激励员工

1、员工为什么积极性不高

2、管理人员的沟通与协调工作

——理解不同个性的人

3、沟通四步曲

4、沟通与反馈的BEST技巧

5、如何根据不同的下属采取适合的管理模式

角色扮演：这样的情景怎么沟通？

6、课程总结回顾

学员问题解答，学员行动计划